为推动县局标准化规范化建设，进一步提升政务窗口服务标准和工作效能，阿克苏市烟草专卖局局成立专项指导小组，就政务窗口工作开展专项指导。

一、部门重视，摸清底数

市局组织人员成立专项指导小组，就政务窗口工作规范、服务标准及新近实施的《烟草专卖零售许可证合理布局规定》落实情况开展现场指导。详细查看了政务服务环境、办事流程公开、便民设施配置以及工作人员在岗履职情况，重点关切了烟草专卖零售许可证合理布局新规的实施准备、宣传解读及潜在影响，并调阅了相关宣传材料和工作记录，同时对窗口推行“高效服务”、“一次性告知”等便民举措及面对特殊群体的服务保障进行了细致了解。

 二、 结合实际，提出要求

指导小组结合新规实施和更高服务标准提出明确要求：（一）是精准落实新规，确保平稳过渡： 要切实抓好《烟草专卖零售许可证合理布局规定》的学习、宣传和解释工作。确保窗口人员准确理解和执行新标准、新要求，对市民的咨询要做到“一口准”，审批过程严格规范，保障新规平稳落地实施。（二）是深化便民举措，提升服务体验： 要持续优化流程，巩固“高效办”、“一次办”成果，强化“一次性告知”和“材料预审”，最大限度减少群众跑腿。继续做好对老年人、残疾人等特殊群体的“绿色通道”服务或“全程引导服务”，践行“五心服务”（接待热心、解释耐心、审核细心、服务贴心、回访暖心）标准。（三）是强化内部管理，筑牢规范根基： 窗口人员坚持业务知识和法律法规学习，特别是新规内容及配套操作规范。健全内部监督考评机制，定期开展许可卷宗自查，确保每一项许可都依法依规、经得起检验。同时，保持廉洁自律，坚决杜绝“吃拿卡要”。 

三、制定措施，贯彻落实

 政务窗口根据要求，及时制定措施：一是及时更新线上线下办事指南、申请材料清单及示例样本，清晰标注新布局要求。利用政务大厅公示栏、线上平台等多种渠道发布新规公告和解读信息，主动告知申请人政策变化。二是严格落实“一次性告知”和“首问负责制”，对符合条件的一次性办结，对需要补正的一次性列明。持续完善“绿色通道”服务，为特殊群体提供更贴心、更便捷的帮办代办服务。探索运用“前置服务系统”等信息化手段提升效率。三是建立新规实施后的定期反馈机制，收集记录申请过程中遇到的新问题、新情况，及时研究解决。畅通投诉建议渠道，主动接受社会监督，不断优化工作方法。

阿克苏市局政务窗口将以贯彻落实《合理布局规定》为新起点，始终坚持“规范办、快速办、廉洁办”的服务理念，持续深化“高效服务”、“专业服务”内涵，努力提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，切实为群众提供更加优质、高效、温馨的服务体验。（新疆阿克苏地区烟草专卖局：高蓉）