纪检监察信访举报工作是送上门来的群众工作，是了解民情、维护民利、凝聚民心的重要工作。今年以来，土默特右旗纪委监委通过完善来访场所建设、耐心接待来访群众、做好信访举报反馈等做实做细纪检监察信访举报工作，着力跑好正风反腐“第一棒”。
 

场所建设让来访者感知“温度”。旗纪委监委率先在全市建成了高标准的来访接待大厅。大厅内悬挂纪检监察机关受理信访举报范围、不予受理信访事项、检举控告人权力义务、受理权限、办理流程等制度牌，安装全程录音录像设备，配备电脑、打印机、身份证读卡器，接通纪检监察内网，安装来访接待系统，切实做到“信、访”分离。在接访场所门外设立统一标志，标明接待时间，同时还配备了医疗急救箱、电子血压计等贴心物品，全力打造规范、便捷、舒心的来访接待场所，不断提升信访举报工作温度，真正发挥人民群众“连心桥”作用。
 

耐心接待让来访者感知“热度”。“我们村的村干部太过分了，你们到底管不管？”在旗纪委监委群众来访接待室，一位老人攥着举报材料，情绪有点激动。见状，信访室工作人员连忙招呼老人坐下：“大爷，您别急，坐下来慢慢说，只要您反映情况属实，我们一定管到底。”仔细看过材料后，接访人员耐心地向老人解释道：“大爷，您反映的问题，我们会尽快按照工作程序移交委机关有关部门办理，请您耐心等待承办部门的结果反馈，这是来访接待场所的一个缩影。一直以来，旗纪委监委始终善于用群众思维看待问题，多说让群众听得懂、容易接受的话，力争把群众的“急难愁盼”解决到位，使群众真正感受到纪检监察信访的“热度”。
 

真情反馈让来访者感知“暖度”。旗纪委监委为确保信访举报件件有落实、事事有回音，制定出台了《土默特右旗纪委监委 关于实名检举控告核实告知工作办法（试行）》，对收到的实名检举控告类信访举报件，由信访室及时将流转去向告知实名举报人，同时按照“谁主办、谁回复”原则，由承办人及时向反映人反馈调查情况和处理结果，对反馈结果不满意的，承办人通过政策讲解，晓之以理、动之以情，力争做到案结事了，息诉拜访，切实提升群众对纪检监察工作的信任度。（土默特右旗纪委监委：张志新）