“咱干的都是小事，不出彩，但离了还真不行。”基层干部这句朴实的话，道出了基层治理的朴素道理：民心不是靠几个标志性工程一次性铸就的，而是在一桩桩民生诉求的及时回应、妥善处置中慢慢积淀。小区一盏故障路灯的修复，看似微不足道，却关系着居民夜间出行的安全感；下水道通不通、补贴到没到账，这些事上不了头条，却件件连着民心。轻视这些不起眼的小事，本质上就是淡化群众立场。

现实之中，重显绩、轻潜绩的倾向在一些地方依然存在。少数干部紧盯重大项目、招商引资等容易“上镜头、进报告”的工作，把入户走访、矛盾调处、便民代办视作琐碎繁杂的杂务；有的基层调研止于拍照留痕、台账完善，纸面闭环做得扎实，群众的急难愁盼却久拖不决。一心想抓“大事”造亮点，到头来重点工作未见起色，群众身边的“微烦恼”慢慢变成治理顽疾。群众评判工作成效，看的不是报告里一串串推进举措，而是门前道路顺不顺、办事流程简不简、反映的问题有没有回音。

偏爱显绩、漠视小诉求，根子在于政绩观错位。重大项目成果直观、便于展示；管网疏通、邻里调解、政策答疑等工作重复细碎，很难形成亮眼材料。于是个别干部生出“求出彩”的执念，把资源精力优先投向容易被看见的领域，对无声处的民生关切用心不足。再加上考核指挥棒也偏了——大项目的显绩在指标里占了大头，办成几件实事却排不上号。公信力的损耗，往往始于细微之处。一次推诿、一回失约，都会稀释群众信任；不少信访隐患、基层矛盾，最初都只是一桩普通诉求，处置不及时、回应不到位，信任的裂缝就会越拉越大。

往深里看，还有想办也办不了的苦衷。权责下不去，社区干部发现问题只能上报；资源够不着，想办事没有自主财力；能力跟不上，政策吃不透、群众说不拢、部门协调不来。不想办、不会办、办不了，三层原因叠在一起，小事就容易在缝隙里搁置成老大难。说到底，是重视小事的机制还没有真正建立起来。

在“小事”上用功，关键要找准着力点。

校准评判标尺，让“小事”进清单。建立以群众诉求优先级为核心的研判机制，不按事项大小、曝光度定先后，常态化下沉走访收集独居老人、种植农户、小微市场主体等群体差异化诉求，把群众的急难愁盼纳入优先处置清单，破除坐在办公室里“凭经验排任务”的惯性。

坚持一线施策，把矛盾化解在前端。推行现场会商、多方协商机制，像老旧小区加装电梯，既要推动主体共识形成，也要统筹低层住户权益补偿、运维资金分摊等配套事项，把矛盾化解在前端，杜绝“程序走完、群众不满”。

夯实长效机制，防止整治一阵风。用好接诉即办平台，完善诉求登记、派单处置、回访销号闭环管理，从高频共性诉求中梳理治理漏洞，对权责不清的厘清边界、该赋权的赋权，对资源不足的推动专项资金和服务力量向基层倾斜，同步优化考核指标设置，适度增加民生响应、矛盾就地化解等潜绩权重，引导干部甘于做无声处的基础性工作，避免整治一阵、问题反弹。

民生无小事，枝叶总关情。宏大的发展大局，由无数民生小事托举；深厚的党群民心，靠久久为功的务实行动汇聚。把群众关切的“小事”当成治理的“大事”抓实抓久，就是把群众放在心上最真实的注脚。（四川省合江县自然资源和规划局：曾秋艳）