2月23日，山东济宁一名网友参与商家套圈游戏，成功套中红旗车两年使用权，却遭到商家当场反悔、拒绝兑现，甚至还想克扣消费者购买套圈的费用。（2026年2月23日金羊网）

据当事人介绍，商家此前明确承诺“套中三次即可获得两年汽车使用权”，其花费5600元购买套圈，在剩余大量套圈的情况下已完成三次中奖，达标兑奖条件。可商家却以“汽车是朋友的、并非自己所有”等理由百般推诿，不仅拒不兑奖，还拒绝退还未使用套圈的费用。最终在警方介入调解下，商家才极不情愿地退回了套圈本金，其行为恶劣、态度敷衍，严重违背商业诚信，引发公众强烈不满。

春节期间，商家通过有奖游戏开展促销活动本无可厚非，既能活跃节日氛围，也能吸引客流、促进经营，但前提是必须信守承诺、严守规则，尤其在兑奖这一核心环节，更应说到做到、一丝不苟，绝不能出尔反尔、失信于人。在此次事件中，商家的做法毫无契约精神可言，既寒了消费者的心，也触碰了法律的红线。

从法律层面来看，商家的行为已构成多重违法违规。首先，违反《中华人民共和国民法典》相关规定，商家提前公示游戏规则、以汽车使用权作为奖品，属于具有约束力的要约，消费者付费参与并按规则完成中奖条件，双方合同已依法成立并生效。商家拒不兑现奖品，已构成根本违约，依法应当继续履行兑奖义务，交付汽车使用权或赔偿消费者相应损失。

其次，商家行为构成消费欺诈与虚假宣传，违反《消费者权益保护法》第二十条“经营者不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定。依据该法第五十五条，经营者存在欺诈行为的，消费者有权主张“退一赔三”，增加赔偿的金额不足500元的，按500元计算，消费者完全可以据此主张合法权益。

此外，该行为还违反《反不正当竞争法》有奖销售相关规定，法律明确抽奖式有奖销售的最高奖金额不得超过5万元，而汽车两年使用权的价值已远超该限额。按照该法第二十二条，商家违规设置有奖销售奖项，可处5万元以上50万元以下罚款，情节严重的，还将被吊销营业执照。

同时，依据《规范促销行为暂行规定》，套圈中奖属于合法监管的有奖销售行为，商家拒不兑奖、虚假宣传，将面临更为严厉的行政处罚：虚假宣传可处20万元以上100万元以下罚款，情节严重的处100万元以上200万元以下罚款并吊销营业执照；拒不履行兑奖义务的，可被责令改正，并处违法所得3倍以下、最高3万元罚款，无违法所得的处1万元以下罚款。

诚信是经商之基，法律是行为底线。此次事件中，商家出尔反尔、克扣费用、拒不兑奖的失诚失信行为，既破坏了市场经营秩序，也损害了消费者的合法权益，消费者绝不能姑息纵容。面对此类无良商家，消费者应主动保留活动规则、付款凭证、中奖视频、沟通记录等证据，通过12315平台投诉、向市场监管部门举报、提起民事诉讼等方式坚决维权，让失信商家付出应有的代价。

这一事件也给广大经营者和消费者敲响了警钟：经营者开展促销活动，必须严守法律法规、恪守商业诚信，切勿心存侥幸、投机取巧，一旦失信违约、触碰法律红线，不仅会名誉扫地、流失客源，更会面临监管部门的严厉处罚，最终得不偿失；消费者在参与各类促销活动时，也应提高法律意识，认清活动规则，保留好相关证据，在自身权益受到侵害时，敢于拿起法律武器维权，共同守护公平、诚信、有序的消费环境。（唐山市丰润区丰登坞镇政府：苗凤军）