当前，干部下基层已成为常态，“身入”不再稀奇，但群众真正期盼的，是干部的“心到”。若只满足于“打卡式”走访、“材料式”调研，即便终日身处基层，仍与群众隔着一道无形的墙。如何真正将心沉下去、情融进去？关键在于践行“三解”——解民情、解难题、解民忧，以此贯穿基层工作的全过程，实现从“走近”到“走进”的实质跨越。

一解民情：不走“汇报路线”，要行“现场路线”

了解基层，决不能仅依赖于听汇报、看材料。经过层层过滤的“二手信息”，往往掩盖真实情况，导致决策脱离实际、政策落地受阻。真正的解民情，必须依靠脚步丈量、眼睛观察、心灵感知。干部应主动走进田间地头、工厂车间、社区院落，与群众同坐一条板凳，倾听原汁原味的民声，观察未经修饰的实况。不仅要关注多数人的普遍诉求，更要主动探访、耐心倾听那些沉默的少数和边缘群体的声音。唯有真正知晓群众的冷暖、懂得他们的悲欢，工作的靶向才不会偏离，政策的制定才能贴紧地气、凝聚人心。

二解难题：不搞“问题巡视”，要做“解题攻坚”

基层矛盾往往交织叠加、错综复杂。如果只调研不解决，调研就成了形式主义；如果只指出问题而不推动化解，担当就落为空谈。解难题，重在真担当、靠实办法。首先要精准辨析问题本质：是政策宣传不到位，还是资源配置不合理？是历史遗留的“硬骨头”，还是发展中的新堵点？其次，要善于统筹协调，学会“十个指头弹钢琴”，推动跨部门、跨层级的资源整合与条块联动，变“单打独斗”为“协同作战”。更重要的是，解题需有长效机制，不能满足于“一事一办”，而应努力做到“解决一个、带动一片”，通过个案推动制度完善，实现治理能力的系统提升，让基层工作真正见实效、可持续。

三解民忧：不止于“事结”，更要致力于“心暖”

为群众办事，不能停留在程序完成的“句号”上，而应画好情感联结的“感叹号”。真正的解民忧，既要解决眼前急难，也要关照长远期盼——不仅是就医、求学、就业等具体问题，还包括对公平正义的向往、对人格尊严的维护、对美好未来的信心。这要求干部不仅具备高效执行力，更应葆有真挚的同理心。一句暖心的问候、一次及时的回复、一份持续的关怀，往往比单纯的政策输出更能传递温度、赢得信任。最终目标，是让群众从被动“接受服务者”，转变为积极“参与治理者”，共同营造有归属、有盼头、有动力的美好生活。

心至则情达，情达则路通

“心到”基层，绝非虚言，它体现在是否真心倾听民声、是否勇于直面矛盾、是否深情回应期盼。从“解民情”到“解难题”再到“解民忧”，构成了一条完整闭环的群众工作链路，也是检验干部初心与使命的试金石。

在全面推进中国式现代化的新征程上，基层治理尤其呼唤那些能用情、用心、用功的“实干家”。只有以真心换取真心，以实干求得实效，才能真正拆掉干群之间的“隔心墙”，让党的政策落地生根、开花结果，让发展带来的温度，直抵人心最柔软处。（贵州省从江县加榜乡人民政府：姚天）