5月14日湖南株洲一名网友反映，他的姑妈重病住院期间，让子女带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。家属将患病老人用轮椅推到银行办理取款手续。不幸的是，患者在银行门口去世。（2025年5月15日现代快报）

湖南株州一重病女患者去银行取钱，结果病逝在银行门口，这样事件出现，再一次将银行相关取款制度推到舆论的风口浪尖之上，让全国听闻此事件的网民再一次对银行制度产生很多诟病，银行在对待特殊客户进行服务时，难道只知道坚持死制度吗？真不可以采取较为人性的服务措施吗？

老人患重病，需要取个人银行账户上的钱交医疗费，银行坚持相关制度是可以理解的，但是要明白，制度存在并非是很僵化的，老人本是重症患者，已经禁不起舟车劳顿了，面对这一现实，银行在办理这一起特殊业务时，也应该有应急措施开通绿色通道，怎么非要坚持制度让老人到银行这里亲自办理呢？如今老人来了，刚到银行门口就病逝了，这对于老人的儿女来讲，又如何能够承受这意想不到的打击呢？对于银行来讲，这为百姓服务的宗旨，让百姓看来又值几文呢？其事件出现，让银行的节操碎了一地。

老人取款，银行因为坚持僵化的制度出现伤害百姓利益的事件不少了，当今时代关于这些方面的报道，新闻媒体报道的也是不少。本来银行制定的制度并非是很机械，对待特殊群体的存取款，也是有其人性的一面，可是在现实工作中，银行工作人员，仅仅考虑到自身工作的方便，而忽视了为方便客户银行而制定的灵活机制，在他们看来，他们与办理业务的百姓相比，自身的利益更高于一切。忽视了本身就是服务行业这一性质，结果需要下基层入户办理的业务他们却想方设法设置门坎不愿意去做，正是在思想上缺乏为百姓服务的意识，才让某些事件出现，严重地伤害了百姓的利益，同时更让银行业的声誉屡屡受损。

近日，媒体报道，江苏扬州一盲人去某运营商营业厅办理手机卡遇到刷脸需要实名认证的问题，结果因为自身的身体残疾不能进行刷脸认证而不能办理自身的实名制手机卡，一经媒体报道，在当今社会起的舆论不小。如今又在湖南株洲又出现了重症患者去银行取款病逝银行门口的事件出现，怎么不让广大百姓呼吁相关部门在服务百姓时，更要提升服务责任，转变工作思维，对于所出现的事件更应该反思再反思。如果在某些事件中，真是因为工作人员的服务态度存在问题，相关部门在追责时也应该做到不手软，打造行业新业态，相关部门也应该有所行动了。

株洲一重病患者去银行办理业务病逝于银行门口，这一事件出现，相关部门调查要深入要全面，要把握问题出现的关键症结，要以法律手段维护百姓利益，维护银行制度的尊严。银行部门要反省出现这一事件的原因，真只是制度问题吗？在特殊储户面前，其制度如何发挥出为百姓服务的亮点，更需要银行在落实中自身工作中做出更多的变革，才能够实现工作与服务全面提升。否则，一味地坚持生冷的制度，未来伤害百姓的事件一定还有，百姓伤不起，银行更是伤不起。（唐山市丰润区丰登坞镇人民政府：苗凤军）