近日，阿瓦提县文旅局成功化解一起跨职责消费纠纷，帮助群众挽回经济损失，以实际行动践行为民服务宗旨。

群众来电投诉，称其2019年8月在阿瓦提县飞扬琴行为女儿报名古筝课程并缴纳学费2500元，受疫情影响未能上课，现因个人不便申请退课遭琴行拒绝，希望相关部门协助尽快退款。

接到诉求后，县文旅局干部木合塔尔·买合木提第一时间响应，主动联系投诉群众与琴行负责人核实情况。经核查，2019年艺术类培训机构尚未纳入文旅部门监管范畴，此事本不在职责范围内，但木合塔尔始终秉持“群众事无小事”的理念，不推诿、不敷衍，主动扛起调解责任。

他分别与双方耐心沟通，细致讲解消费者权益保护相关规定与疫情期间服务合同履约的公平原则，既体谅群众因疫情未上课、现不便就学的实际困难，也理解琴行经营成本与运营压力。通过多次“背对背”劝说、“面对面”协商，他以情理结合的方式化解双方分歧，逐步打消琴行顾虑，引导经营者诚信经营、主动担责。

经过持续耐心协调，飞扬琴行负责人最终同意自愿退还学员2000元学费。当群众收到退款时，连连向木合塔尔致谢，称赞他真心为群众办实事、解难题的同时，因不便到阿瓦提县，委托亲戚给他赠送一面锦旗。

此次调解，木合塔尔以实际行动践行初心使命，跨职责担当作为，用耐心与真诚化解消费纠纷，既维护了群众合法权益，也规范了市场经营行为，彰显了基层干部为民服务的真挚情怀，赢得群众与商户的一致认可。（阿瓦提县文旅局市场办干部：木合塔尔·买合木提）