博孜墩乡立足农牧区实际和居住相对分散等特点，以解决群众实际困难为出发点和落脚点，从深入基层、保障民生、引领文化、完善机制等四个方面细化工作措施，让群众工作更接地气、更有温度，切实体会到党和政府的温暖。

一、扎根基层听民意，把“联络网”织得更密

一是“包联户”精准到人头。实行1名干部包联1至3户“问题群众”的措施，今年以来全乡70余名干部每月至少入户走访2次，累计走访群众1.3万余户次，慰问群众达4万余人次，收集各类诉求约506条，解决约500条，涵盖种植养殖技术咨询、子女入学升学难题、社保医保办理疑问等方面。对偏远牧点的200余户群众，采取“骑马+步行”的方式定期走访，确保实现走访全覆盖。二是双语沟通打破“语言墙”。在全乡8个村委会、便民服务中心设立双语接待岗，安排16名精通双语的干部轮流坐班。双语热线电话日均接听来电20余个，对10余名听力障碍群众提供手语辅助沟通服务。发放双语版《民意征集表》5000余份，用漫画形式标注常见诉求图标，方便群众反馈，响应时间从原来的平均2天缩短至1天以内。三是田间地头开“现场会”。农忙时节，在麦田、树林、水渠旁累计召开小型议事会20余场次，参与群众达3000余人次，普及科学文化知识，让大家能够更好掌握先进种植技术，提高农作物单产，掌握更多的销售渠道。

二、聚焦民生解难题，让“服务单”办得更实

一是生产帮扶“点对点”。组建由8名农技员、8名养殖大户组成的“技术服务队”深入田间地头、养殖户家中开展业务指导达150余次，还对500余户细毛羊养殖户开展圈舍改造指导90余次，疫病防治培训30次，受益牧民达2000余人次。个别村工作队积极与农资店签订合作协议，为偏远地区120余户群众提供化肥、农药“送货上门+先使用后付款”服务，解决农资采购难的问题，确保群众正常农业生产。二是生活保障“面对面”。为全乡65岁以上老人建立“健康档案”，村医每月上门测血压、送常用药达680余次。乡卫生院开通“老年人绿色通道”，今年已为50余名老人提供住院全程代办手续服务。为困境儿童配备“爱心妈妈”，各工作队每周进行青少年辅导作业、购买学习用品，参与儿童达150余人次，让她们切实感受到温馨与关怀。三是急事难事“马上办”。设立“群众急办件”绿色通道，对突发情况1小时内响应。今年年初暴雪，迅速组织300余名干部、党员清理道路积雪总里程达600余公里，协调5辆铲车打通被困牧户物资运输通道，及时为30余户受灾群众送去生活物资和燃煤，确保群众顺利渡过极端天气。

三、依托文化聚人心，让“情感桥”搭得更稳

一是文化活动融入“烟火气”。在肉孜节、古尔邦节、春节、元旦等节日举办“乡村大舞台”活动30场次，群众自编自演反映邻里互助、政策惠民的小品20余个，穿插“党的政策知识问答”，吸引群众观看达5000余人次，为群众发放面粉、清油等生活用品奖品500余份。农闲时举办“家庭刺绣比赛”、“马背叼羊赛”等活动8场次，参与群众达3000余人次，赛后开展交流，大家积极分享个人经验，不仅增进双方的感情，还促进技艺水平提高。三是“草根宣讲”讲透大道理。选拔4名退休教师、致富带头人等组成宣讲队，开展政策宣讲活动35余场次，用“拉家常”方式讲解医保报销比例调整，覆盖群众达520余人次；制作“政策明白卡”1500余份，印上各类惠民补贴发放标准、申请流程和经办人联系方法张贴在村民家中显眼处，有效提高群众的知晓度和参与率，从原先的30%提升至90%。

四、联动协作提效能，使“责任链”拧得更紧

一是多部门联动闭环管理。群众反映的问题由村党支部初步分类，简单事项如开具证明等2天内办结率达95%；复杂事项由乡党委牵头召开协调会，研究解决办法、途径，明确责任人和完成时限，最长不超过30天，邀请司法部门参与，确保合法合规。办理进度每周在村委会公示栏更新，办结后由群众签字确认，群众满意度从原来的60%提升至90%。二是考核倒逼主动作为。将群众工作纳入驻村干部“月考”，考核内容细化到入户次数、诉求解决率、群众评价打分等多项指标，对连续2个月评分低于80分的工作队，由乡领导约谈；每季度评选“群众工作能手”，并在全乡大会上分享经验，激励干部比学赶超，驻村干部主动服务群众的意识显著增强。（通讯员：兰晓明）