入户走访是基层干部联系服务群众的基本功，是体察社情民意、化解基层矛盾、凝聚民心民力的实践必修课。但现实中，有的干部走访记录写得工工整整，群众却说“不认识干部”；有的干部入户频率不低，矛盾集中的家庭却始终“没顾上去”，让走访背离了初心本义。走访帮扶要走出这个困局，关键是把“忌”什么、“转”什么搞清楚。

一忌“走形式”的走访，转向“带着问题去，盯着问题办”。有的干部走访一进门，就开始张口问、拿笔记、张贴政策明白纸，一套流程下来马上接着走下一户，对群众的急难愁盼却视而不见。这种走访，人到了现场，心没到现场。纠治形式化走访弊病，就得把功夫下在进门之前——去之前摸清楚每户的家庭情况：上次反映的事情到哪一步了，家里的人口、地里的收成、务工的收入有没有变化。带着问题去，进门才知道问什么、看什么。同时把“当场能办的马上办、需要协调的说明白、一时办不了的给回音”立成规矩，让群众知道你说的话有人接着办，而不是记完本子就没了下文，让入户走访真正成为密切党群干群关系的有效载体。

二忌“打官腔”的交流，转向“说实在话、听懂真心话”。走访中比“没话说”更值得警惕的是“说了很多正确的废话”。群众问补贴进度怎样了，干部答“正在有序推进”；问道路维修，说“已纳入规划”——话都挑不出毛病，却经不起一句追问：“推进到哪一步了？”这种场面话，本质上是干部用语言的“安全区”把自己和群众的真实处境隔开。真诚的沟通不需要漂亮的话术，需要的是一句能落到地上的回应：“这个问题我记下了，下周一我给你回应。”因此要用家常话讲实情、听真话，耐住性子倾听群众心里话，在面对面交流中掌握最鲜活、最真实的民情实情。这样群众才分得清谁是来走流程的，谁是来解决问题的。

三忌“记了不办”的走访，转向“问题有账、办结有回应”。走访帮扶最伤民心的是“发现了、记下了，然后没有然后了”。有的走访集中在节前节后，节日一过链条就断了；有的干部笔记本记得密密麻麻，问题却在部门之间转圈。破解这一困局，要靠机制把“记”和“办”焊在一起。记要记清楚：问题是什么、谁家的事、该谁负责、什么时限，一笔记明白，不能记完就扔。办要办到底：能现场解决的当场办，需要协调的明确责任人限时办，跨部门的由乡镇形成交办单，办一件销一件。记了不办要追责，办了没办成要说清楚，以实实在在的办事成效换取群众认可。

走访帮扶，走的是门，访的是人，看的是心。走形式的走访留下照片，打官腔的交流留下客套，记了不办的帮扶留下失望。把“忌”的底线守住、把“转”的方向走实，让每一次入户都带着问题去、带着回音回，走访才不会沦为一场痕迹表演，帮扶才能真正帮到点子上。（榕江县计划乡人民政府：吴义琦）