“同志，我想问下，我上班时搬东西砸伤了脚，这算工伤不？”“我没签劳动合同，要是工作中受伤了，能申请工伤认定吗？”一大早，阿克苏地区人社服务窗口就迎来了几位咨询工伤问题的群众，工作人员面带微笑，耐心细致地逐一解答，用专业与贴心，把工伤常识送到群众身边，用实际行动践行便民利民的服务理念。

市民王先生率先开口咨询，语气里满是疑惑：“我一直以为工伤只有车间工人、建筑工人这些高危岗位才会有，我们办公室职员，上班时整理文件不小心摔伤，也算工伤吗？”

工作人员笑着回应，语气亲切又专业：“您好，您这个疑问很多群众都有，其实工伤的认定范围比大家想象的广。按照我国《工伤保险条例》，只要是在工作时间、工作场所内，因工作原因受到事故伤害，都属于工伤。像您说的办公室整理文件摔倒、外出采购办公物资时意外磕碰，这些都符合工伤认定条件。”

这时，上班族小张凑了过来，急切地问：“我每天骑电动车上下班，要是被闯红灯的车撞了，算工伤吗？要是我自己不小心闯红灯摔倒，又算不算呢？”

工作人员语气放缓，细致解答：“您好，上下班途中的工伤认定有明确规定，受到非本人主要责任的交通事故，包括城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，都属于工伤。比如您被闯红灯的机动车撞倒，交警认定对方负主要责任，这种情况就可以申请工伤认定；但如果是因为您自身闯红灯、逆行等原因导致的事故，就无法认定为工伤，这一点一定要记牢。”

咨询的群众越来越多，有位阿姨问道：“要是真的发生工伤了，我们该怎么做啊？万一单位不配合，我们自己能申请吗？”

工作人员拿出宣传手册，一边指着内容一边讲解，方便大家理解：“您放心，发生工伤后不用慌乱，记住两步就好。第一步，及时就医，一定要保留好所有医疗单据、诊断证明，这是后续工伤认定和报销的重要依据；第二步，及时向用人单位报告，由用人单位在规定时间内，向我们人社部门申请工伤认定。要是用人单位不主动办理，受伤职工本人可以自行来我们窗口申请，我们会全程指导您准备材料，不让您多跑一趟。”

还有群众关心没有劳动合同的问题，其实只要能证明您和用人单位存在事实劳动关系，就可以申请工伤认定。

一上午的时间，工作人员接待了十几位咨询群众，耐心讲解完相关政策后，主动给大家发放工伤宣传手册，方便大家后续查阅。咨询结束后，群众们纷纷表示：“太感谢你们了，讲得这么清楚，我们心里也有底了，不用再为工伤的事犯愁，你们的服务真是太便民、太贴心了！”

作为人社工作人员，我们始终把群众的“急难愁盼”放在心上，用耐心解答群众疑问，用专业守护群众权益，简化流程、贴心服务，让群众咨询有回应、办事少跑腿，真正实现便民利民，让每一位劳动者都能读懂工伤常识、学会维护权益，安心工作、放心维权。（阿克苏地区人社局：玛丽莎）