近日，一起因游客投诉演唱会座椅脏污，被广西桂林文旅官方账号“拉黑” 事件引发泛关注。5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布情况通报称情况属实，已诚恳道歉并解除拉黑。认真反思，严肃追究相关人员责任。（2026年5月11日新京报、封面新闻、南方都市报等媒体综合）

这一事件看似小事，却折射出部分文旅工作人员服务意识缺失、工作作风浮躁的深层问题，值得深刻警醒。

 游客反馈演唱会座椅存在脏污问题，本是再正常不过的消费诉求。即便现场卫生已做清理，不同人对卫生标准的认知存在差异，相关部门也理应秉持耐心，做好沟通解释工作，虚心接纳群众意见。可桂林文旅部分工作人员非但没有正视投诉、解决问题，反而直接将投诉游客“拉黑”，如此处理方式，尽显任性与傲慢，完全背离了政务服务的初心，工作作风上的短板暴露无遗。

当下演唱会门票价格不菲，游客远赴桂林观看演出，既是为娱乐消费，也是对桂林文旅市场的支持。作为文旅服务方，本应全力做好场地卫生、现场服务等各项保障工作，以优质体验留住游客、赢得口碑。面对游客的卫生投诉，若确实存在工作疏忽，就应主动认错、及时整改，用诚意换取游客谅解；若卫生工作已落实到位，仅是游客认知差异，也应平和解释、展现包容姿态。哪怕受些许委屈，保持服务行业的专业与大度，才是政务部门该有的格局。动辄拉黑投诉者，究竟是游客言论不当，还是工作人员年轻气盛、漠视游客诉求？又或是觉得桂林文旅市场不愁客源，无需在意单个游客的感受？这般操作，实在令人匪夷所思。

拉黑一名游客看似无关紧要，但其引发的负面效应，却对桂林城市文旅形象造成了难以估量的伤害。桂林素来以山水美景闻名全国，是备受游客青睐的旅游胜地，良好的文旅口碑，是多年来精心经营的成果。游客前来消费，为当地文旅经济添砖加瓦，即便服务过程中遇到些许分歧，相关工作人员也应多一份理解、多一份耐心。耍性子、拉黑游客的做法，寒了游客的心，更让全国网友对桂林的服务环境产生质疑，轻轻一点拉黑，毁掉的是城市长久积累的文旅信誉。

 所幸，桂林文旅局及时正视问题，发布通报公开道歉、解除拉黑，并启动追责程序，这份知错就改的态度值得肯定。但这一事件也敲响了警钟：作为服务群众、服务游客的政务机构，部分工作人员竟把手中的管理权限用在“对抗”投诉者上，将权力任性发挥到极致，何谈落实服务责任、践行为民宗旨？

此次事件绝不能一罚了之，更要以此为契机，深挖工作作风根源问题。当地文旅部门应全面开展服务意识与正确政绩观教育活动，不走过场、不流于形式，让每一位工作人员真正入眼、入耳、入心，深刻认识到文旅服务的核心是以人为本。要从思想根源上扭转浮躁任性的工作作风，把游客诉求放在首位，把服务责任扛在肩上，实现工作面貌与思想认知的双重提升。唯有如此，才能真正修复文旅形象，以优质、贴心、包容的服务，重新赢得游客信任，守护好桂林文旅的金字招牌。(唐山市丰润区丰登坞镇人民政府：苗凤军）