旅游意外险可有效保障游客在旅行中因突发状况产生的医疗、紧急救援及行程取消损失，随着我省旅游旺季来临，叠加汛期等安全因素，旅游意外险逐渐成为部分游客必选项。但基层反映，旅游意外险在定价、销售及索赔环节仍存在不少乱象，恐影响我省旅游形象，需关注。

一是保费定价随意，游客陷入收费盲区。有的旅行社推销旅游的产品和行程天数相同，保费却“看人下菜”，天差地别；有的保险公司模糊年龄、健康因素等定价基准，未结合地域风险及旅游项目确定费率，存在“打包定价”“随意加价”现象。同时，当前旅游意外险市场缺乏统一比价机制，游客在选购时缺乏参考及经验易多花“冤枉钱”，易形成对我省旅游服务的负面评价。如，小红书“木子”（账号:403962011，IP属地:甘肃）在2025年5月6日发帖“贵州旅游避坑—人身意外险”称，旅行社单独要求缴纳100元人身意外险，而同款产品通过官方APP咨询仅需2.1元，经投诉后已退费。

二是强制捆绑搭售，侵犯游客选择权利。部分景区景点线上官方渠道售卖门票捆绑销售旅游意外保险，且未标明单价并默认勾选购买保险，游客取消需进行复杂程序。一些旅行社在设计旅游产品时强制搭售旅游意外险，并在购买景点门票时重复销售意外险，涉嫌侵犯游客权益，易造成游客负面体验并引发涉旅舆情。如，小红书网友staystrong（账号：915125466，IP属地：广东）于2025年5月24日发布，在落地入住酒店时，被要求强制购买100元旅游意外险，且旅行社未明确告知消费者可选权益，仅以“统一购买”为由要求全员参保。

三是索赔流程繁琐，增加游客维权成本。部分保险公司在旅游意外保险领域存在“重销售、轻服务”的经营倾向，为控制风险在条款中设置隐蔽性苛刻条件，对理赔时效、材料标准等关键要素进行模糊化规定，理赔材料过多，且部分材料存在格式硬性要求。同时，部分保险公司依赖耗时费力的人工审核机制，审核周期长、进度反馈缺失，甚至以各种理由推诿责任、延迟审批，使游客在繁琐的流程中承受巨大的身心消耗，索赔成本大大增加。如，据从江县洛香镇石某某反映，2025年2月带爷爷参观遵义会议会址时，爷爷不慎滑倒轻微骨折，申请理赔时，保险公司要求提供“户籍地三级医院开具的非既往伤证明”，家属为此在遵义和从江县两地往返奔波23天完成取证。这一繁琐要求使游客在身体受伤之余，还要承受精神煎熬与交通住宿等经济负担，对旅游保险的信任也随之降低。

建议：推动建立全省旅游保险线上比价平台，整合景区、旅行社、保险公司产品信息，引导游客自主选择。推行“一票两选”机制，景区门票、旅行套餐需提供“含保险”与“不含保险”独立选项，默认状态为“不含保险”，禁止捆绑计入总票价。鼓励保险公司运用AI审核、区块链存证等技术，实现医疗发票、事故证明等材料线上直传直验，小额案件“24小时极速赔付”，复杂案件不超过15个工作日，建立“先行赔付”绿色通道。（从江县秀塘壮族乡人民政府：王应花）