“现在办营业执照真方便，还送证上门！”近日，在肇兴侗寨景区经营客栈的陆女士，对黎平县推行的政务服务“五级通”改革赞不绝口。一句朴实的称赞，道出了肇兴侗寨群众和经营户的共同心声，更是当地以“五级通”推动政务服务下沉、推行“上门办”，让“寨里办事”省心又暖心的生动缩影。

“以前办经营手续，要往县城来回跑，折腾大半天，现在政府太贴心了，为了方便我们这些景区商户，特意成立了县市场监督管理局肇兴分局，还能享受上门送证，太省心了！”这样的便捷体验，已成为肇兴村及周边群众的普遍感受。2025年3月，黎平县为推动政务服务“五级通”，精准锚定肇兴镇肇兴村（4A级景区村寨）的特殊定位，以群众、游客和景区市场主体办事痛点难点为突破口，率先在这里探索政务服务下沉路径，让“少跑腿、好办事”从愿景变为现实。 

 针对景区村寨“群众办事远、经营户需求多、游客办事急”的特点，肇兴村聚焦需求聚合力，打造“一站式”政务服务阵地。依托肇兴侗寨中心街区的区位优势，该村将便民服务站升级为综合服务枢纽，精准辐射1273户村民、1000余户市场主体及年150万人次游客，真正实现“办事不出寨、服务零距离”。创新设置“五级通”综合窗口，由专职村干部统筹运营，同步配备选调生充实服务力量，强化工作效能，形成“村干部统筹对接+选调生一线办件”的分工协作、高效协同办事机制。并联动县市监、公安等部门的“驻点+流动”服务模式，以群众需求为核心，提供高频政务服务事项帮办代办、网上办全程指导、掌上办实操辅导、特殊群体上门办理等多元服务；同时梳理26项村级帮办代办事项清单，配套县级各部门咨询电话手册，清晰公开服务内容、办理渠道、联络方式，从源头减少群众跑腿次数。

为让服务更高效，肇兴村试点以数字赋能升级“智能化”服务模式。紧跟“贵人服务”品牌升级方向，在便民服务站开设“贵人智办”AI助手体验点，配齐智能终端设备，实现5000余项事项智能问答、100种电子证照（证明）查询及300余个事项“边聊边办”，让游客和村民轻松实现自助办理；依托贵州政务服务网，打通“咨询—帮办—代办—网办—手机办”全链条服务，针对老年人等特殊群体，专门提供“线上指导+线下帮办”组合服务，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。为保障服务质量，在县政府政务中心的指导下，该村组建专业化帮办代办队伍，通过政策法规、平台操作、服务礼仪等专项培训，打造“政策通、业务精”的服务骨干，确保智能服务落地见效、便民举措直达民心。

高效服务的背后，是健全机制的坚实保障。肇兴村试点建立联动闭环的“长效化”服务机制，组建县级政务大厅、乡镇便民服务中心、村便民服务站三级工作微信群，实现业务指导、问题反馈“即时响应”，持续提升服务质效。随着肇兴村试点成效日益凸显，成熟的服务经验开始向外辐射延伸，黎平县顺势将这一模式推广至龙形街道挂榜社区（移民搬迁点）、地坪镇高青村和滚大村。截至目前，4个试点累计办结县乡村各类高频政务事项1万余件，覆盖社保、医保、养老等民生重点领域，平均每件为群众节省交通、时间成本近百元，服务满意度达100%，让政务服务的温暖跨越村寨、惠及更多群众。

下一步，黎平县将以肇兴侗寨等试点的成功经验为样板，持续扩大政务服务“五级通”覆盖范围，推动这一便民举措在更多村居落地生根、开花结果，让更多的群众实现“家门口”办，助力乡村振兴，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。（黎平县政府政务中心：严云伟）

图为：黎平县肇兴镇肇兴村便民服务站

图为：黎平县政府政务中心人员对肇兴村干部进行业务培训

图为：黎平县肇兴侗寨政务服务便民站点人员送证上门