据工信部30日消息，工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，好看视频、哈啰、网易云音乐、优酷视频的客服热线无法找到人工客服，豆瓣、酷狗音乐人工客服接不通，已督促相关企业提高服务能力。（2025年7月30日中国新闻网）

互联网企业好看视频、哈啰、网易云音乐等大企业，在向广大用户提供服务时居然找不到人工客服，这还是工信部组织第三方机构进行检测的，看来这互联网企业在设立人工客服工作时，也只是做了一个摆设，中看不中应，完全是为了应付相关部门的要求。

互联网企业就应该设置人工客服，人工客服在使用时，就应该做到服务客户能够做到全方位，如今人工客服没按照要求设立，完全成了摆设，这根本是没有落实相关部门的要求，更是在日常运行时，没有把客户的利益放在第一位。想一想这些互联网企业，日常所面对的客户大多是交费的会员，他们每年所交费用也是不少的，既然交费了，互联网企业在面对他们服务时，就应该按照监管部门的要求落实自身的服务责任，当客户针对自己工作需要提出需求时，人工客服就应该发挥自身的优势，为百姓提供良好的服务。如今企业没有了这项服务了，这客户在应用这些娱乐软件时，出现问题时，相关的企业又如何能够听到他们的意见，又如何对自身工作所存在的问题进行整改呢？难道在自身经营的过程中，只注重个人利益，而忽视本应该提供的服务吗？这种行为不是严重违约吗？互联网企业不是缺乏契约精神吗！

互联网企业找不到人工客服，工信部对涉事企业进行通报，通报真能解决问题吗？或许真不能解决问题，如果企业在日常工作中真考虑到自己服务客户的责任，在落实人工客服工作中根本不会投机取巧，工作思想占位只考虑到本企业的利益，做事才会如此任性。今天工信部对问题进行通报，其思想态度真能够做到改变，立刻对工作中所存在的问题做到整改吗？广大消费者还是相当有疑虑的。在这一事件中，工信部不仅仅要通报，更要通过检查等手段，针对互联网企业所存在的问题进行督促整改，只有将问题做到一抓到底，这互联网企业所存在的人工客服找不到的问题才会从根本上得到整改。

互联网企业面对工信部的检查所存在的问题，也应该做到立行立改，互联网企业承担的发展责任更大，在发展自身业务时，更应该严格落实自身的责任，规范自己的业务，只有在日常经营中体现服务的责任，才能够将自身的业务做大做强，企业管理者应该有这样的思想和智慧。希望面对工信部的批评能够立刻做出改正，让企业经营走规范化道路不应该成为互联网企业的难题，树立服务意识，提升服务姿态，互联网企业在这一事件中，也应该有自己的行动了。(唐山市丰润区丰登坞镇人民政府：苗凤军）