春运返程高峰期间，每一趟航班都承载着旅客的归家期盼，而突发状况的出现，则考验着地面服务人员的应急能力与责任担当。日前，深航江苏分公司地面服务部用一场全程陪护的暖心救助，诠释了“以旅客为中心”的服务初心。

2月25日，在ZH9703航班登机等候期间，一名旅客突发癫痫倒地昏迷，情况危急。深航江苏地服工作人员第一时间发现异常，迅速启动应急预案：一方面维持现场秩序，为旅客开辟救助空间；另一方面紧急联系机场急救中心，争分夺秒为旅客争取救治时间。

急救人员到场处置后，旅客逐渐恢复意识，但仍无法正常沟通，且身边无同行人员。面对这一情况，地服员工谢旺主动承担起陪护责任，全程陪同旅客前往医院就诊。抵达医院后，他借来轮椅，协助旅客完成挂号、检查、问诊、取药等全流程手续，并细致安抚旅客情绪。

治疗结束后，谢旺又陪同旅客返回机场，协助取回托运行李、办理因病退票相关证明，并协调安排酒店供旅客休息恢复。从突发倒地到妥善安置，这场持续数小时的全程陪护，让身处异乡的旅客感受到了家人般的温暖。

“当时身边没有亲人，心里很害怕，但这位工作人员一直陪着我，真的很感动。”事后，旅客专程表达感谢。

此次救助，是深航江苏分公司地面服务部应急能力和服务温度的生动体现。面对春运返程高峰的繁忙压力，地服人员始终坚守岗位，用责任与爱心为旅客筑牢安全防线，用实际行动传递着航空服务的正能量。

深航江苏分公司将持续践行“任何时候，自然体贴”的服务理念，用心守护每一位旅客的平安归途。（深航江苏分公司：陈雪）