近日，湖南常宁市信访工作联席会议办公室发布关于公开常宁市党政领导联系方式的通告，包括市委书记、市长等市级领导、市直部门（单位）主要领导、乡镇（街道）主要领导等，一共132人。针对公务繁忙不便即时接听的情况，当地贴心提示群众可通过短信留言反映诉求。直面群众、开门纳谏的务实举措，打破了干群沟通壁垒，收获社会广泛好评。但必须清醒认识到，号码公开只是为民服务的起点，接得住群众诉求、办得好民生实事，才是治理成色的试金石。

日常治理中，沟通不畅、对接繁琐是群众反映集中的痛点。不少群众遇到侵权纠纷、‌政策疑问等实际难题时，常常陷入“找人难、说理难、反馈难”的困境。层层转达的办事流程、辗转反复的对接环节，让许多琐碎民生小事拖延搁置，不仅降低办事效率，也容易产生干群隔阂、消解群众信任。常宁直面治理堵点，搭建起民意直达干部的快速通道，省去中间流转环节，让群众诉求可以精准直达主要负责人，是密切联系群众的生动实践。

其实，公开领导干部联系方式并非新鲜事物。湖北利川、新疆哈巴河等地均有过有益探索，通过畅通直通渠道，快速办结群众各类民生诉求，切实解决了一批急难愁盼问题。但过往实践也暴露出现实短板，有的地区的公开举措流于形式，公示号码失效、长期无人接听，或是接听后推诿敷衍。虎头蛇尾的落实方式，让群众期待落空，不仅无法发挥便民作用，更会严重损耗政府公信力。

公开易、坚守难，形式易、做实难。这项暖心举措落地后，更需正视现实治理难题。领导干部事务繁杂，难以做到全天候接听回复。倘若各类大小诉求全部集中涌向主要领导，既会挤占政务精力、影响整体工作推进，也容易导致基层职能部门缺位，滋生凡事依赖领导督办的惰性，弱化常态化政务服务体系。基层治理不能只靠“一把手”兜底，健全长效运行机制，方能实现治理提质增效。

办好民生实事，关键在闭环落实。要建立全流程诉求处置机制，对群众来电、短信诉求逐一登记、分类处置、限时办结、及时反馈，做到事事有回应、件件有着落。要常态化动态更新公示信息，根据干部岗位调整、人员变动及时更新号码信息，定期核验排查，杜绝无效公示。同时，以群众诉求为治理风向标，梳理高频、共性民生难题，深挖治理短板和工作漏洞，从被动解决单一问题，转向主动治理一类问题，以民意呼声推动基层治理迭代升级。

一串公开的号码，承载的是为民初心，彰显的是治理担当。群众真正期盼的，从来不是一纸公示名单，而是畅通无阻的沟通渠道、落地见效的民生服务。唯有摒弃形式主义，做实后续配套机制，用心用情回应每一份民意，才能让开门纳谏的举措落地生根，真正打通服务群众“最后一公里”，以实干实绩筑牢干群连心桥。（四川省泸州市龙马潭区信访局：陈相）