新和县政务服务和公共资源交易中心持续把铸牢中华民族共同体意识贯穿主责主业，坚持“红心向党”“同心筑力”“匠心创业”工作法，建好用好“为民大厅”“务实大厅”“网办大厅”，推进政务服务和公共资源交易中心各项便民惠民利民举措提速增效，不断增强各族群众获得感、幸福感、安全感，夯实铸牢中华民族共同体意识的社会基础。

一、坚持“红心向党”擦亮民族团结进步底色，打造“为民大厅”

中心坚持以各族群众需求为出发点，以各族群众满意为落脚点，充分发挥窗口贴近群众、服务群众的优势，将民族团结进步融入“放管服”改革和优化营商环境全过程，促进各民族紧跟时代步伐，共同团结奋斗、共同繁荣发展。一是强化载体活动，打造政务服务形象。开展工作人员“戴党员徽章、亮身份、讲国语、办实事、树形象”活动，在各办事服务区设立帮办代办窗口，联合自然资源局、残联窗口开展“特殊群体”提供“上门办”“预约办”“帮办代办”服务，在各楼层设置“老弱病残孕”服务专区，在各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，为群众现场办事解决堵点、难点问题提供兜底服务，扎实开展周末不打烊、早晚弹性办等延时服务，示范引领政务服务工作人员争做铸牢中华民族共同体意识的维护者、倡导者、践行者，努力构建阳光、规范、文明、和谐的政务服务环境。二是加强阵地建设，打造民族团结新阵地。精心打造了民族团结进步暖心阁，摆放了中华文化元素符号、民族团结进步应知应会、中华优秀传统文化书籍等，让各族群众在办事过程中增强“五个认同”，不断铸牢中华民族共同体意识，同时，中心把星级窗口创建与民族团结进步创建工作紧密结合，促政务服务优质化，采取“一月一评”的形式给窗口评星授星，推动各窗口积极投入到民族团结进步事业。三是加大宣传力度，营造浓厚氛围。以政务服务大厅电子显示屏为载体，滚动播放铸牢中华民族民族共同体意识宣传标语，广泛宣传民族团结进步政策知识，营造浓厚宣传氛围。在端午、七夕等重要节点开展“中华民族一家亲、同心共筑中国梦”活动，积极开展民族团结文化进机关工作，组织开展“国通语提升”培训，常态化对干部职工进行国通语培训，同时结合工作实际，举办国通语朗读比赛等文娱活动，播放民族团结优秀电影、电视展示各族人民的幸福生活，宣传未来美好前景，使干部和群众在潜移默化中接受民族团结进步教育，守好民族团结生命线。

二、坚持“同心筑力”描绘政务本色，塑造“务实大厅”

中心聚焦群众关切，持续开展便民利企业改革，通过“减材料、减环节、提效率”，不断优化和规范业务办理流程，提升群众办事便捷度和满意度。一是持续为群众提供便民服务指引。在大厅公示公开各行业部门办事指南、一次性告知书等材料1000余份，同时在大厅统一打造了窗口工作人员亮相牌，便民服务指引牌、建设工程项目招投标流程图、营商环境优化提升监督专栏，积极推广“新和县政务服务和公共资源交易中心”视频号，以政务直播等形式定期发布政务服务业务教办、政策宣传小视频，目前已发布视频业务教办视频9条，开展政务直播11场次，不断给各族群众提供了个性化、衍生化、精准化政务服务。二是精简优化审批程序、提升审批效率。为政务服务中心联合大厅各行业部门通过梳理精简各类材料，进一步优化审批服务效能，目前已梳理告知承诺清单73项，涉及材料164件，梳理容缺受理清单86项，涉及材料179件，实现了群众和企业到政府办事“最多跑一次”的优质高效、标准化、无差别的政务服务，进一步提高各族群众办事便捷度、满意度和体验感。目前已为全县各族群众办理服务事项、解决生产生活类大小实事、提供各种政策咨询服务3万余件次。三是健全完善各项服务机制。修改完善《新和县政务服务大厅窗口工作人员考核办法》《新和县政务服务大厅窗口工作人员管理办法》和新和县政务服务大厅星级化评选方案、政务服务大厅民族团结进步知识竞赛方案等，同时严格执行AB岗制度，严格落实服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问负责制等规章制度，通过各项制度机制的建立，为铸牢中华民族共同体意识奠定了坚实的制度基础。

三、坚持“匠心创业”书写服务特色，锻造“网办大厅”。

中心通过大力开展数字赋能推动政务服务迭代升级，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，推动政务服务由“能办、可办”向“好办、易办”转变。一是强化“视频办”远程帮办工作。深如贯彻落实《阿克苏地区推进互联网+VR智慧政务服务体系建设实施方案》有关要求，不断健全完善“远程视频办”服务要素保障，配备摄像头、耳麦、音响等“视频办”设备21套，在大厅设置维汉双语“视频办综合受理席”21个，并将“视频办”服务覆盖至乡镇、村（社区），规范化建设“视频办”申报专席161个，自视频办上线以来办理各类业务4000余件，使企业群众足不出户便可享受可视化、全流程直办服务。二是持续优化工作流程。围绕企业群众办理政务服务事项中的堵点、难点、痛点问题，持续推行新设企业办理《营业执照》登记业务一窗受理、并行办理模式，进一步简化企业开办审批环节，全县新设企业开办时间已由1.5个工作日压缩至1个工作日之内，同时对外出流动人员有办事需求的，由代办员进行对接，通过线上传递为企业群众办理营业执照，今年以来已为1500余户各类市场主体办理营业执照。三是力推“高效办成一件事”。积极落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，着力推动13个“高效办成一件事”主题套餐落实落地，立足实际梳理各部门事项关联性、整合各类便民利企公共服务，实施更多的涉企服务“一类事”，为企业提供更多精准化、个性化衍生服务，“一件事一次办服务”申报易用度100%，累积受办“新生儿出生”、“婚育一件事”“高校毕业生落户”等一件事套餐2000余件，促进各族群众在共享中国式现代化和千年新和建设成果中铸牢中国心、中华魂。（新和县政务服务和公共资源交易中心：王佳）