“以前反映问题要跑到村委会，现在手机上点一点就能办。”一位村民的感慨，折射出基层治理正在经历的深刻变革。数字技术如潮水般涌入乡村与社区，政务APP、便民小程序、线上问政平台成为新时代基层干部联系群众的新纽带。然而，技术越是便捷，“键对键”能否替代“面对面”，便越是悬在每一位基层干部心头的时代之问。

为群众办实事，首先要读懂这个时代的“变”与“不变”。变的是技术手段，是信息传播方式，是群众表达诉求的习惯；不变的是“从群众中来，到群众中去”的工作方法，是将心比心的为民情怀。如今，群众诉求从线下转移到微信群、短视频评论区，线上匿名反映问题也成为常见方式。面对这些新情况，既考验干部的“网感”，更考验干部的“地气”。线上渠道是耳朵和眼睛，能听能看；线下脚步才是腿和脚，能走能到——光“在线”不“在场”，实事就容易浮在表面。

真正的“实”，必须是线上线下协同的“实”。一些地方通过接诉即办机制为干部赋能，聚焦解决群众急难愁盼；不少基层单位推行“体验式调研”，干部以普通群众身份走办事流程、以服务对象视角办审批手续，在换位思考中发现“流程繁琐”“信息不对称”等真实堵点。数字手段是发现问题的“探头”，而解决问题的钥匙，往往藏在“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法”的朴素智慧里。

更进一步看，办实事不是“干部干、群众看”的单向输出，而是干群携手的双向奔赴。在一些社区和乡村，基层推行“志愿服务积分制”，群众参与环境整治、矛盾调解等公共事务换取积分，积分可兑换生活用品或优先享受便民服务。小小积分撬动了群众参与治理的热情。办实事从“我为你办”变成“我们一起办”，群众从治理对象转变为治理主体，实事才有了可持续的生命力。

办实事的方式在变，衡量成效的标准也在变。过去看报表、看材料，如今要看“解决率”“满意率”。多地建立数字化考核系统，精简冗余报表，让基层干部从“表哥表姐”回归服务本位；同时建立评估闭环机制，对办结事项按比例随机回访测评，让群众当“阅卷人”。办实事不是自说自话，而是群众说好才是真的好。

“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关。”这一告诫意味深长。基层干部为群众办实事，既要用好“数治”的利器，更要守住“人治”的温情。当线上网格连接起千家万户，当指尖平台连通彼此心间，干部的脚步丈量民情，数字的温度传递民意，办实事才能真正从“云端”落到“地上”，从“纸面”走进“心坎”。（从江县西山镇人民政府：谭燕媛）