信访工作是党的群众工作重要组成部分，是联系群众、服务群众、化解矛盾的重要窗口。面对信访工作新形势新要求，党员干部必须坚持以人民为中心，强化源头治理、系统治理、依法治理，推动工作重心下移、资源力量下沉，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。通过领导包案、专班推进、闭环管理、跟踪问效，集中攻坚存量积案等形式不断提升信访工作规范化、精细化、法治化水平，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，为维护社会和谐稳定、推动高质量发展提供坚实的信访力量。

一是坚持靠前服务，在主动下沉中畅通民意渠道。党员干部靠前服务是做好新时代信访工作的前提基础，更是践行以人民为中心发展思想的具体体现。大力弘扬“四下基层”优良传统，是推动党员干部深入一线、深入群众，面对面倾听诉求、心贴心沟通交流，把服务窗口前移到矛盾发生地、群众家门口的重要实践路径和有力抓手。党员干部在日常工作中要坚持开门接访、带案下访、重点约访，对群众反映的问题不推诿、不拖延、不敷衍，第一时间回应、第一时间介入、第一时间处置。通过常态化走访排查、网格化包保联系服务，搭建起党群干群“连心桥”，有效打通政策落实和为民服务的“最后一公里”，让群众感受到党和政府就在身边，不断夯实信访工作的群众基础。

二是聚力攻坚破难，在靶向施策中化解信访积案。化解信访积案是维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的关键举措，也是检验党员干部担当作为的重要标尺。信访积案大多时间跨度长、涉及层面广、化解阻力大，党员干部必须拿出啃硬骨头的决心和较真碰硬的力度。综合运用法律、政策、经济、行政等多种手段，兼顾法理情，既坚守原则底线，又体现人文关怀，推动问题实质性解决。对重点难点案件坚持领导包案、专班推进、一案一策等方式对积案进行全面梳理、分类研判、精准施策，找准问题症结、厘清利益诉求、明确化解路径。通过集中攻坚、清仓见底，切实把存量积案化解到位、把疑难问题处理到位，以实实在在的化解成效赢得群众信任与支持。

三是健全长效机制，在闭环管理中提升工作质效。推动信访工作提质增效，既要靠集中攻坚，更要靠制度保障，以长效机制巩固化解成果、防范问题反弹。党员干部要加强源头预防、排查预警、多元化解等全链条工作能力，完善受理、分流、办理、反馈、回访闭环机制，实现流程规范、运转高效。坚持强化部门协同、上下联动，构建齐抓共管大信访格局，推动信息共享、力量统筹、资源整合，提升协同化解能力。坚持依法依规处置信访事项，引导群众理性表达诉求、依法维护权益，推动信访工作在法治轨道上运行。通过制度创新和流程优化，不断提升信访工作专业化、规范化、科学化水平，为经济社会高质量发展营造安全稳定的良好环境。

做好新时代信访工作，化解信访积案、服务人民群众是党员干部义不容辞的政治责任。广大党员干部要始终站稳人民立场，坚持以人民为中心的发展思想，把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，持续靠前服务、主动担当作为，以更实作风、更硬举措、更优服务推动信访工作提质增效。（贵州省从江县信访局：王琇丽）