带着“快递员、外卖员们到底需要什么样的驿站？休息驿站建得这么好，快递员、外卖员为啥不爱来”的疑问，杭州市一名街道干部郑文星在60天内亲送330份外卖，只为真切感知骑手需求、优化驿站服务。这一实践不仅反映了当前部分公共服务与特定群体真实需求之间的结构性错位，更深层地揭示出治理理念、制度设计与执行落实之间可能存在的系统性脱节。基层服务既要精准契合“赶路人”分秒必争的工作节奏，也要细致入微地回应现实诉求，让温暖真正抵达每一位辛勤的劳动者。

需求牵引供给，破解供需错配。当前部分公共服务设施“建而冷清”，根源在于决策与实践之间存在“隔层”。若决策仅基于“我觉得你需要”的主观判断，片面追求“高标准、全覆盖”，便易陷入“供给导向”的惯性思维。正如驿站若选址偏离骑手动线，提供图书而忽视换电、维修等刚需服务，其门庭冷落便成必然。这要求政府规划和决策部门必须推动决策转向，将“用户思维”和“效果导向”置于前端，通过多层次、接地气的调研精准识别需求，倾听一线劳动者最迫切的声音，确保公共资源每一分都用在“刀刃”上，切实击中民生“靶心”。

经验转化机制，保障长效共治。郑文星的亲身体验固然可贵，但建立稳定、畅通、权威的制度化渠道，才是保障群众权益的根本所在。推动广大群众有效参与公共治理全过程，关键在于将“共建共治共享”的理念融入制度设计。这意味着，公共服务项目的规划、设计、运营乃至后评估各环节，都应制度化地嵌入“用户共创”机制。例如，规划新驿站时可邀请骑手代表、配送站点负责人、平台企业及领域专家组成“联席设计小组”，使其意见成为决策不可或缺的关键依据，而非仅是参考。同时，构建跨部门、跨层级的协同治理响应链路，形成“民意收集-科学分析-分类转办-联动处置-反馈评估”的管理闭环。通过制度保障，将干部“脚步丈量”的感性经验，升华为治理体系“制度丈量”的理性能力，使民情民意成为驱动公共服务持续优化、动态迭代的源头活水，真正将好做法转化为可推广、可复制的标准。

实干回应期盼，促成情感认同。基层治理的最终落脚点，在于实实在在解决群众急难愁盼。干部必须在深入调研的基础上，聚焦痛点、疏通堵点，推动服务持续优化、动态迭代，不断拓展基层治理中“软服务”的内涵与价值使服务既有“力度”又有“温度”。基层干部只有将“从群众中来、到群众中去”的工作方法落到实处，让劳动者不仅能“歇歇脚”，还能“充充电”、解难题、有归属，才能将冰冷的设施转化为有温度的空间。以真挚共情捕捉需求，以扎实行动回应期盼，推动服务从“物理存在”升华为值得信赖的“情感认同”，真正破解公共服务“供需错配”的难题，使其成为凝聚人心、支撑发展的“连心桥”。作为基层工作者，我们要做的就是要让每一项政策、每一处服务都如春风化雨，精准滴灌于群众最需要的地方，从而汇聚起城市运转的蓬勃力量，托举起每一位劳动者稳稳的幸福。（山东省东营市利津县利津街道选调生：王舒玉）