政务服务，关乎民生福祉，是连接政府与群众的桥梁。百姓到服务中心办事，本是为了解决问题、办理业务，可多次扑空，不仅耗费了大量的时间和精力，更让他们的需求得不到及时满足，心中难免会产生不满和抱怨。这种现象就像一盆冷水，浇灭了百姓对政务服务的期待，也损害了政府的形象和公信力。

导致百姓办事“跑空趟”的原因是多方面的。部分工作人员责任意识淡薄，缺乏对工作的敬畏之心与对百姓的关怀之情。此外，服务中心的管理也存在漏洞，如人员安排不合理、工作流程不清晰等，导致在百姓办事高峰期，工作人员无法及时有效地处理业务，从而造成百姓长时间等待甚至无人接待的情况。要解决百姓办事“跑空趟”的问题，必须多管齐下。

加强对工作人员的教育与培训，提高他们的责任意识与服务水平。通过开展定期的业务培训与职业道德教育，让工作人员深刻认识到自己的工作对于百姓的重要性，增强他们为百姓服务的主动性与积极性。同时，建立健全考核机制，将百姓的评价与工作人员的绩效挂钩，对表现优秀的工作人员给予奖励，对服务不到位的工作人员进行问责，以此激励工作人员不断提升服务质量。

优化服务中心的管理流程。合理调配人员，根据不同时段百姓办事的数量与类型，科学安排工作人员的数量与岗位，确保在高峰期也能为百姓提供高效、优质的服务。同时，简化办事流程，减少不必要的环节与手续，让百姓办事更加便捷。此外，还可以利用现代信息技术，如线上预约、智能导办等，提高办事效率，减少百姓的等待时间。

畅通百姓的反馈渠道，积极引导百姓对政务服务进行评价。政务服务评价是改进服务的金钥匙，通过百姓的评价，我们可以及时发现服务中存在的问题与不足，从而有针对性地进行改进。就像一面镜子，能清晰地照出服务的好坏，让我们知道哪里做得好，哪里还需要改进。（贵州省剑河县久仰镇人民政府：张龙敏）