为解决阿瓦提县干部群众“上班没空办、休息没处办”的医保办事难题，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口以“群众需求”为导向，推出医保业务预约办理服务，通过灵活调整服务时间、优化服务流程，将便民窗口打造成党群“连心桥”，切实提升群众办事便利度与满意度。

精准响应诉求，推行预约服务。针对上班族、异地返乡群众等群体反映的“错峰办事难”问题，阿瓦提县医保局窗口主动延长医保服务时间，优化业务流程，实现“下班能办、周末可约”，确保群众“即来即办”。此外，针对特殊紧急业务，开通“绿色通道”，实现“急事急办、特事特办”，真正做到“群众不走、服务不停”，有效填补群众办事“时间差”，彰显政府部门民生服务担当。

优化服务模式，提升办事效能。延时预约服务窗口坚持“效率与温度并重”，一方面精简材料提交、压缩办理时限，将参保登记、异地就医备案等高频业务办理时间压缩至10分钟内；另一方面，安排业务骨干轮岗值守，提供“一对一”政策解读与操作指导，帮助群众通过“掌上办”“网上办”等线上渠道完成业务申报，实现“一次不用跑”。据统计，自延时预约服务开展以来，累计办理各类业务365件，解决群众疑难问题十余个，线上业务办理占比提升至95%。

强化长效机制，深化为民服务。为保障预约延时服务常态化、规范化运行，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口定期收集办事群众意见建议；从小处着眼，细处着手，接待办事群众做到热心、耐心、细心、真心和暖心，树立起主动微笑礼貌待人的窗口服务形象。此外，针对特殊群体，开辟绿色通道，提供医疗保险参保、缴费、待遇支付及政策咨询等全方位医保服务，真正把服务暖到群众心坎上，推动医保服务从“延时办”向“暖心办”升级。

预约延时办理医保业务是阿瓦提县政务服务中心医保窗口践行中央八项规定“民有所呼、我有所应”的具体举措。下一步，阿瓦提县政务服务中心医保窗口将不断拓宽政务服务渠道，打造窗口常态化“暖心式”服务模式，秉承“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，将“延时预约服务”理念注入主动服务机制，不断锐意进取，开拓创新，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务，促进政务服务既有速度更有温度。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）