基层工作宛如一幅复杂的拼图，千头万绪、瞬息万变，繁杂琐碎是其常态。而基层工作的核心，归根结底就是群众工作。如何把群众工作做到群众心坎上，怎样在坚守原则与灵活应变之间找到平衡，这无疑是对每一位基层工作者能力与智慧的重大考验。

做好政府印象最直观的服务者。在基层工作中，合理巧妙地运用“千人千面，千人一面”的工作方法至关重要。“千人千面”，意味着面对不同情绪状态、性格特点的群众，基层工作者要展现出高超的沟通情商，以便更高效地为群众解决问题。例如，在处理邻里纠纷时，有的群众情绪激动，言辞激烈，这时工作者需要先耐心倾听，用温和的语言安抚其情绪，待其冷静下来后，再进行沟通协调；面对文化水平较低、理解能力有限的群众，则要把政策和道理转化为通俗易懂的大白话，确保群众能够理解。学会“见人说人话，见鬼说鬼话”，并非是投机取巧，而是以群众易于接受的方式开展工作，让群众对办事过程心服口服。但与此同时，更要做到“千人一面”，无论面对陌生人还是熟人，贫穷的百姓还是富有的个体，普通群众还是领导干部，都要始终保持同样的服务态度。不能因为对方的身份地位、个人利益而表现出傲慢或谄媚，坚决杜绝徇私情、办私事，更不能因个人私利损害公共利益。面对每一位前来办事的群众，基层工作者都应牢记自己人民公仆的身份，以最真诚的态度、最大的耐心服务群众，设身处地站在群众的立场思考问题，让群众切实感受到政府从管理型向服务型转变的实际成果，成为政府形象最生动的展示窗口。

做好政策落地最具体的执行者。“上面一根线，下面千根针”，这句形象的俗语精准道出了基层工作的特点。再好的政策，如果不能有效落实，也只是一纸空文。基层工作者作为政策落地的“最后一公里”执行者，必须深入研读政策原著、学习原文、领悟原理，不断提升自身的政策解读能力，只有这样，才能准确无误地执行政策。在工作中，要时刻警惕“上有政策，下有对策”的错误思想，提升政治站位，深刻理解政策制定的背景、目的和意义，只有知晓为何实施，才能明白如何实施，确保政策执行不打折扣、精准到位，避免过度解读或执行偏差，这就要求基层工作者保持学习的热情和主动性，不断增强对政策的理解和把握能力。在日常工作中，基层工作者要善于平衡法与理、义与利的关系，这正是检验工作能力和水平的关键所在。

做好国家政策最有效的宣传者。基层工作者与群众接触最为频繁、最为紧密，在与群众打交道的过程中，要放下架子、俯下身子，主动深入群众之中，与群众拉家常、交朋友，全面了解群众的急难愁盼、所思所想。只有这样，才能在宣传国家政策时，迅速找准切入点，把政策的出发点和落脚点向群众讲清楚、说明白，让群众不仅知道政策是什么，更明白政策为什么这样制定，有效消除群众的抵触情绪，赢得群众的理解和支持。比如，在推广乡村振兴相关政策时，工作者可以结合当地实际情况，讲述政策将如何带动产业发展、增加农民收入，用群众身边的事例和语言进行宣传，让政策宣传更接地气、更有温度。将政策宣传融入日常工作的点滴之中，通过日积月累、潜移默化的影响，让群众真正理解政策、支持政策，这不仅有利于后续工作的顺利开展，更有助于增强群众对政府的信任，巩固政府与群众之间的鱼水关系，真正赢得民心。

“金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。”基层工作者在与群众打交道的过程中，只有扮演好服务者、执行者、宣传者等多重角色，勇于担当时代赋予的责任，才能不断提升政府在老百姓心中的良好形象，为基层治理和社会发展贡献自己的力量。（从江县宰便镇人民政府：吴贤芳）