近日，连云港灌云县政务大厅空岗事件，一波细节两度引发舆论热议。先是工作时间窗口无人在岗的画面流传网络，当地以岗位交接、画面存在时间差作出解释；紧接着，办事大厅出台新规，要求群众入场必须寄存手机，工作人员更是直言防止群众“断章取义地瞎拍”。从解释舆情到限制拍摄，短短两天的操作反转，暴露出部分基层政务窗口面对群众“随手拍”监督的抵触心态。在人人都是麦克风、人人都是摄像机的时代，政务服务早已告别“闭门办事”的旧模式，坦然面对镜头、经得起随手拍检验，是基层治理必须修好的必修课。

不可否认，现实中确实存在少数网友截取片段、断章取义，歪曲政务服务现场、误导网络舆论的情况。基层窗口工作人员日常事务繁杂，偶尔的岗位交接、临时工作调度形成的短暂空档，被单一画面定格放大后，很容易让常态化的正常工作场景被误读。当地对空岗画面的“时间差”解释，并非全无道理，基层工作的特殊性、场景的复杂性，理应得到公众的理解与包容。

但理解误读，不等于排斥监督。简单以寄存手机的方式封堵拍摄、以“瞎拍”定义群众记录，本质上是一种被动防御的治理惯性，更是对群众监督权利的认知偏差。群众走进政务大厅，核心诉求是高效办事、便捷办事，主动记录现场，大多是为留存办事凭证、反馈服务问题，刻意抹黑、恶意炒作只是极少数情况。一刀切禁止携带手机、杜绝现场拍摄，看似规避了舆论风险，实则堵住了群众监督的渠道，割裂了政务服务与群众之间的沟通纽带。这种“防民之拍”的操作，不仅无法彻底解决服务短板，反而会让公众质疑：刻意规避镜头的背后，是不是藏着经不起推敲的服务漏洞。

政务窗口是基层治理的“脸面”，也是党群干群关系的“连心桥”。窗口服务的好坏，群众最有发言权，而随手拍，正是新时代最接地气、最直接有效的群众监督方式。以往，群众遇到服务拖沓、岗位空岗、态度散漫等问题，往往面临投诉渠道繁琐、取证困难的难题。如今一部手机就能记录现场、反馈问题，让隐蔽的服务短板暴露在阳光下，倒逼窗口服务提质增效，这正是群众监督的价值所在。政务服务的底气，从来不是靠屏蔽镜头、遮掩问题换来的，而是靠规范的流程、到位的服务、务实的作风筑牢的。

面对随手拍的常态化监督，基层政务窗口最该做的不是“堵”，而是“疏”，主动适应“镜头下办公”的新常态。首先要补齐制度短板，做实岗位AB岗制度，细化岗位交接、临时离岗、外出参会的闭环管理，明确离岗报备、顶岗补位流程，杜绝服务空窗期，从根源上减少争议场景的发生。其次要转变服务心态，摒弃“怕曝光、怕监督”的抵触心理，将群众拍摄视为改进工作的契机，主动公开办事流程、工作规范、值守制度，以公开透明消解误解、凝聚共识。

与此同时，相关部门要建立良性的舆情处置机制。面对网络争议，既要及时澄清不实信息，杜绝恶意炒作误导舆论，更要正视画面背后的群众诉求。区分“正常监督记录”和“恶意断章取义”，精准甄别、分类处置，不搞一刀切管控。对群众拍摄发现的真问题立行立改，对不实传言及时辟谣，用真诚回应、务实整改取代简单粗暴的管控手段。

细微之处见初心，窗口之上显担当。新时代的基层治理，离不开阳光化的监督环境。摒弃防御式治理思维、放下对镜头的抵触情绪，把每一次随手拍都当作一次工作体检，把每一次群众监督都当作一次提质契机，才能让政务服务更规范、更暖心，让基层治理更透明、更可信。（四川省泸州市合江县委组织部：郑鑫）