近日，内蒙古多地陆续公开乡镇街道及旗县重点部门“一把手”微信二维码，推出“微信直通”便民服务，公开受理群众诉求。当下，民意反馈渠道日益多元，“微信直通”作为基层数字化治理的创新探索，有利于拉近干群关系、畅通民意表达。但群众的核心诉求不在于“有没有渠道反映”，而在于“反映的问题能不能解决”。“码上”找到人只是第一步，“马上”办好事才是最终目标。

长期以来，群众诉求反映普遍存在流程繁琐、层级转办、传达滞后等问题，一些诉求甚至在流转中“石沉大海”，群众的急难愁盼难以及时化解。内蒙古此次推出的“微信直通”服务，精准抓住微信普及度高、操作门槛低、支持图文音视频等传播优势，让群众可以顺畅、直观地表达诉求。同时，该模式将传统的“逐级转办”转变为“一键直达”，有效规避了多层级传递带来的信息损耗，压缩了推诿扯皮的空间。再者，“一把手”从办公桌后走到群众面前，既让决策者直面一线民情，了解治理痛点，也向全系统传导工作压力，倒逼各部门主动履职，为群众诉求筑牢了兜底保障。

“扫码直通、一键找人”只是形式创新，“精准履职、办好实事”才是实质内核。值得肯定的是，内蒙古各地在完善配套举措上做出了有益探索。一方面，推行“一人一码、对口受理”专属模式，严格按照属地管辖、行业归口原则精准分流诉求，避免诉求集中扎堆、权责交叉混乱，保障诉求受理有序高效；另一方面，规范群众诉求报备标准，明确要求群众按照“真实姓名+家庭住址+联系电话+诉求关键词”格式备注信息，实现诉求快速分类、精准甄别、高效处置。同时，各地明确平台使用规范，严禁批量刷码、重复恶意扫码等占用公共服务资源的行为，保障便民渠道高效畅通、公平共用。这些精细化的制度设计，为“微信直通”的规范性运转夯实了基础。

基层治理创新，一时热闹靠热度，长久见效靠制度。要让“微信直通”便民渠道行稳致远，必须搭建常态化、长效化的治理机制，推动服务从“单点亮”向“系统优”升级。一是建立督办闭环。将群众诉求纳入统一督办流程，明确责任人和办理时限，做到件件有登记、事事有跟踪，形成“受理—转办—办理—反馈—回访”的全链条闭环。二是细化诉求分级分类、分流交办机制，厘清权责边界，做到小事速办、大事专办、难事联办，同时注重从办好“一件事”向办好“一类事”延伸，通过个案分析推动共性问题系统解决。三是编制并公开事项清单，明确哪些可以当场答复、哪些需限期办理、哪些应导入其他法定渠道，让群众预期更明确，也让办理有据可依。四是推动“微信直通”与12345热线、网络问政等现有平台联动互通，实现信息共享和业务协同，避免多头重复受理，提升整体治理效能。五是健全配套考核与问责机制，将诉求办理情况纳入部门和个人绩效考核，对长期拖沓、推诿不办的行为严肃追责，以刚性约束倒逼责任落实。六是注意领导岗位调整后的账号交接和留言记录移交问题，确保服务不断档、群众诉求不遗失。

“码上”找到人，彰显为民态度；“马上”办好事，检验治理能力。“微信直通”是基层治理数字化转型的一次有益探索，但任何改革创新，最终都要落到“实效”二字。期待这一便民举措持续深化、不断完善，让“码上”的便利转化为“马上”的实效，让群众在每一次诉求办理中都能感受到实实在在的获得感。（四川省泸州市中共合江县委组织部：罗洋洋）