新时代的赶考路上，人民群众是出卷人，党员干部是答卷人。如何答好民生答卷？答案在于以真诚态度和过硬本领当好群众“服务员”，在精准对接群众需求中践行初心使命，用实干实效赢得人民信任。

增强“察民情”的洞察力，精准锚定群众需求坐标。服务群众的前提是读懂群众、了解群众。若对群众所思所盼心中无数，服务便难免“脱靶”。党员干部须主动走出机关、下沉基层，变“坐等上门”为“主动问需”，深入田间地头、街头巷尾倾听群众“原生态”声音。要善于从群众的“牢骚话”中捕捉问题，从“家常话”里提炼期盼，从“弦外音”中发现症结，将群众的“需求清单”转化为“履职清单”。唯有底数清、情况明、诉求准，服务方能实现从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变，真正帮到关键处、暖到心坎上。

锤炼“解民忧”的硬本领，全力破解急难愁盼问题。服务群众，关键在于行动，根本在于实效。当前，群众诉求日益多元复杂，从社区治理到民生保障，从政策落地到环境改善，每项工作都对党员干部的能力提出现实考验。党员干部要主动到矛盾集中、任务吃劲的岗位“墩苗”历练，在化解一件件具体难题中积累经验、增长才干。要善于运用系统思维，从个别现象中把握普遍规律，从一件小事中倒查一类症结，推动由“解决一个问题”向“根治一类问题”延伸。对群众反映的“老大难”问题，不推诿、不拖延，能办即办、难办盯办，以“钉钉子”精神逐项销号，让群众在实实在在的获得感中感受服务温度。

提升“联民心”的沟通力，架牢党群干群连心桥梁。沟通是群众工作的基本功，也是增进信任的重要纽带。党员干部须掌握与群众打交道的正确方法，用群众听得懂的语言、能接受的方式宣讲政策、回应诉求。要坚持换位思考，体谅群众难处，理解群众情绪，以真诚换真心、以耐心赢信任。沟通中做到态度诚恳、表达清晰，既讲清政策要求和工作逻辑，也充分听取群众意见建议，在双向互动中凝聚共识、化解矛盾。同时，要加强与相关部门、基层组织的协调联动，构建“收集—交办—反馈—销号”的闭环机制，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，真正把服务工作做到群众心坎上。

激发“破定势”的创新力，升级为民服务供给效能。时代在发展，群众需求和工作场景也在不断变化，服务方式不能固步自封。党员干部要积极适应新形势，主动学习运用互联网、大数据等信息化手段，畅通线上民意表达渠道，推广“一网通办”“就近能办”等便民举措，让数据多跑路、群众少跑腿。要敢于打破思维定势，针对群众在养老、托育、就业等领域的新期盼，创新服务载体、优化服务流程，提供更具专业性、个性化的服务供给。同时，要尊重群众的首创精神，善于从基层实践中汲取智慧，将群众的“金点子”转化为改进工作的“金钥匙”，不断提升服务的科学化、精细化水平。服务群众没有终点站，只有连续不断的新起点。

广大党员干部当以“归零”心态再出发，在察民情中校准方向，在解民忧中锤炼担当，在善沟通中增进信任，在敢创新中提升效能，真正当好群众的贴心“服务员”，用实干和汗水在新征程上写下“人民至上”的生动注脚。（惠水县芦山镇人民政府：程婷婷）