近日，在深圳航空ZH8033航班地面保障工作中，两位首次出境的老年旅客面对复杂的流程手足无措，在值机柜台前面露难色。深航四川分公司地服工作人员邓鹏发现后，第一时间主动上前询问情况，开启全程专属协助服务。

他耐心细致地讲解出境流程与注意事项，手把手协助老人办理值机、托运行李，仔细核对证件信息，全程陪同老人通过安检、前往登机口，途中还贴心叮嘱登机相关事宜。两位老人深受感动，不断致谢，事后致电客服热线表扬。

此次服务生动彰显了深航地服以旅客为中心、真情为民、敬老爱老的服务精神。邓鹏用实际行动践行初心，将温暖与关怀融入每一个细节，用专业与真诚守护好每一位旅客的出行之路。

未来，深航四川分公司将继续以此类事迹为标杆，激励全员见贤思齐，不断优化服务流程，打磨服务细节，提升一线员工对老年旅客及特殊群体的主动服务意识。分公司将把这份来自旅客的信任与认可转化为前行的动力，致力于为旅客打造更加安心、舒适、便捷的出行体验，用专业与真诚守护好每一段旅途的起点与终点。（深航四川分公司：郭玉洁）