海门 “一把手” 接诉的实践，就像一把钥匙打开了干群连心的锁。可要是这钥匙总挂在墙上当摆设，锁芯早晚得生锈。群众最担心的是什么？不是领导不接电话，而是电话接完了，问题还是 “涛声依旧”。怎么才能让这场 “热运行” 变成长久的 “恒温机制”？关键得解开三个疙瘩：

一要防 “人走茶凉”，用制度的刚性代替领导个人的自觉。要是这项活动全靠书记局长的 “觉悟” 来推动，很容易随着人事变动就降温。海门的三色预警是个创新，但预警之后更得有 “硬约束”：把群众诉求的响应率、解决率、满意率纳入干部年度考核的核心指标，权重不能低于 30%；建立 “首接负责制”，第一个接听热线的领导得全程跟踪，做到 “一人一案一档案”；实行诉求办理终身可追溯，群众三年内都能对处置结果 “翻旧账”。当干部的晋升评优和热线那头的叹息声挂上钩，“接诉” 才不会是临时任务，而会成为政治生命线。

二要破 “数据迷宫”，让群众的声音穿透官僚体系的夹层。很多诉求 “处置不到位”，根子就在部门之间的信息壁垒。海门 71 件烂尾事项里，80% 都涉及跨部门协调。这就需要打通 12345 平台和纪委监委 “作风监督” 系统，对推诿拖延的事项自动触发红色督办令；用大数据分析诉求热点，生成 “民情压力指数”，实时推送给决策层；每个月公开各部门的 “办结率排行榜”，排名最后的单位得在常委会上 “解剖麻雀” 说清楚。技术赋能不是要取代干部的担当，而是要让群众的声音穿透 “衙门围墙”，直接传到治理中枢。

三要治 “心态病灶”，让干部从 “要我听” 变成 “我要听”。有些干部把接热线当成 “负担”，就怕直面矛盾。海门有位局长刚进热线时 “手心冒汗”，可连听了 8 个投诉后反而豁然开朗：“原来老百姓要的不过是一句公道话。” 解决这个问题，得建立 “换位体验” 机制，新提拔的干部必须在热线岗位实践 15 天；设置 “诉求典型案例库”，把尖锐的矛盾变成干部培训的教材；对敢于接 “烫手山芋” 的干部实行 “容错备案”，只要是出于公心，就算处置有失误也不作负面评价。当干部在热线里读懂了 “沉默的大多数” 的心声，接诉才能从政治任务升华为价值认同。

海门的探索像一面镜子：照见了真问题，也照出了真担当。但长效机制不在 “一把手” 坐班的次数，而在能不能让每个普通干部都成为 “民声传感器”。等到有一天，群众不用盼着领导接电话，因为每个办事窗口都像热线一样高效 —— 那才是治理现代化最动人的图景。（四川省泸县第六中学：陈文华）