“年纪大了腿脚不便，以前来政务大厅上二楼办事，爬楼梯实在吃力，这下装上电梯，我们办事方便多了！”近日，家住温宿县的老年群众布海力千木·吐逊说起县政务服务中心新投用的电梯，连连称赞。

温宿县政务服务和公共资源交易中心位于温宿县复兴大道670号，建筑面积9089.9平方米，入驻30个行政审批单位，开设63个服务窗口，可办理近千项行政审批及便民服务事项。此前，大厅缺少电梯，老年人、残疾人等行动不便群体往返一、二楼办事只能步行爬楼，“上楼难”成为不少群众办事的烦心事。

在人大代表走访联系群众、开展基层调研过程中，群众反映了这一问题。代表结合实地走访情况提交建议，提出完善政务服务中心无障碍配套设施，加装电梯，解决老年人、残障人士办事上下楼不便问题。

收到建议后，温宿县人大常委会将其列为重点督办建议，交办相关职能部门，明确办理责任与时限。县人大常委会相关工作委员会通过听取专项汇报、实地现场核查等方式，全程跟踪督办，推动代表建议从纸面意见转化为惠民实事。

在人大监督推动下，温宿县政务服务中心将电梯加装纳入大厅改造提升项目。2026年3月，项目发布政府采购意向，规划在大厅增设1部直梯、2部扶梯。同年8月，电梯完成安装调试并投入使用，群众办事“上楼难”问题得到解决。

电梯落地只是温宿县优化政务便民服务的其中一环。近年来，当地持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事痛点，政务大厅设立老年服务专区、党员先锋岗，开通办事绿色通道，组建帮办代办队伍，为特殊群体提供代填资料、全程代办等服务。

同时，当地推行“早晚弹性办、午间延时办、周末预约办、上门贴心办”的“四办服务”模式，打破固定办公时间限制。依托金华援疆项目资金建设的7×24小时自助政务服务区已投入运行，布设13套自助终端设备，987项政务事项可全天候自助查询、办理。

“代表提出建议，政府落实办理，成效好不好，最终要由群众来评判。”温宿县人大常委会副主任李雪莉表示，下一步将持续跟踪电梯运维管理情况，适时组织人大代表开展现场视察，保障便民设施长效稳定运行。（通讯员：张娓娓、刘坤新）