为切实打通社保服务“最后一公里”，近日，新疆生产建设兵团第一师社会保险事业管理中心调研组深入第一师十三团社保所，聚焦基层社保服务短板、历史遗留问题和职工群众急难愁盼，开展实地走访与现场办公，推动社保服务更接地气、更有温度。

调研组一行实地查看第一师十三团社保所服务大厅运行情况，详细了解窗口设置、业务办理流程及便民服务举措，并与一线经办人员面对面交流，现场观摩核心业务办理全过程。针对团场社保领域存在的历史遗留问题，调研组逐一梳理、分析研判，明确整改路径，并主动对接团场社会事务办公室、党建办、便民中心等相关部门，协同研究解决方案，确保问题“件件有回应、事事有着落”。

在提升服务质效方面，调研组提出，要始终做到“三声、四心、五个一样”，即来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、办事细心、过程耐心、服务贴心；受理与咨询一样热情、生人与熟人一样和气、干部与群众一样尊重、忙时与闲时一样耐心、来早与来晚一样对待，切实把便民服务落到实处。

围绕下一步重点工作，调研组明确从五个方面持续发力：一是强化扩面征缴，精准聚焦未参保和断保等重点群体；二是严守基 金安全底线，健全风险预警与防控机制；三是优化便民服务，重点关注老年人、残疾人等特殊群体需求；四是加强队伍能力建设，提升基层经办人员专业素养；五是强化部门协同联动，形成工作合力，构建齐抓共管的社保服务格局。

第一师十三团社保所负责人表示，将以此次调研指导为契机，紧盯问题整改、补齐服务短板，持续优化经办流程、提升服务效能，全力保障职工群众合法社保权益。（通讯员：李娜）