“真没想到，我只打了一个电话，你们就特意上门两趟，连许可证都帮我挂得妥妥当当！”近日，肢体残疾的零售客户牛师傅拄着拐杖，将一面写有“情系残疾群众冷暖  真情服务暖人心”的锦旗专程送到阿克苏市烟草专卖局办公室，对工作人员高效细致的服务连连道谢。  

因肢体残疾行动不便的牛师傅，一直经营着一家小超市维持生计。今年2月，为了改善生活条件，他打算增添卷烟经营项目，却因无法前往政务服务大厅，迟迟无法申请办理零售许可证。在获悉牛师傅的困难后，阿克苏市烟草专卖局第一时间指派专人对接，全程协助他申请办理烟草专卖零售许可证。次日，两名工作人员便上门服务，蹲在货架旁耐心协助他填写各类材料；仅仅时隔一天，工作人员便将崭新的许可证送到店中，不仅仔细地将许可证悬挂在醒目位置，还贴心地为他讲解卷烟陈列技巧、烟草专卖法律法规等实用经营知识。临走时，工作人员主动添加了牛师傅的微信，并郑重承诺：“以后您在烟草专卖法律法规、卷烟经营服务等方面有任何问题，都可以随时联系我们。我们每个月都会上门来为您服务。”  

这面沉甸甸的锦旗，正是阿克苏市烟草专卖局持续深化“放管服”改革、深耕人文关怀服务理念的生动缩影。自2026年起，已为17名残疾群众提供“上门办理、送证到家、跟踪指导”的全流程服务，并推出“材料容缺受理”“视频远程勘验”等便民措施，将残障人士平均办证时间压缩至1.5个工作日。正如牛师傅感慨的那样：“他们送来的不仅是一张证件，更是对我们生活的一份希望。”  

“群众的锦旗是鼓励，更是我们前进的动力，”阿克苏市烟草专卖局负责人表示，“将推行‘一对一’客户经理驻点帮扶机制，借助数字化手段实时分析残疾零售户经营情况、及时响应需求，让政务服务在提速的同时也更显温度。”  

一面沉甸甸的锦旗，承载着群众的殷殷认可，印证着政务服务的初心使命。阿克苏市烟草专卖局将继续秉持“人民至上”理念，持续优化服务流程、深化精准帮扶举措，以扎实的实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，不断提升群众的获得感、幸福感与满意度。（新疆阿克苏地区烟草专卖局：张楠）