退役军人是党和国家的宝贵财富，做好其服务保障工作是践行初心使命的重要举措。近年来，从江县立足县域实际，紧扣退役军人“急难愁盼”，以“建机制、强联动、优服务、抓实效”四项举措，构建全域覆盖、精准高效的常态化走访服务体系，增强退役军人获得感、幸福感、安全感。

建章立制强根基，规范走访明方向

从江县以制度建设破解走访“无章可循、责任不清”难题，推动工作规范化长效化。健全制度体系，印发《从江县退役军人事务系统常态化走访工作实施方案》，明确走访标准、流程、责任及频次，杜绝形式化走访；创新联动机制，构建“1+20+N”三级走访网络，以县退役军人事务局统筹、乡镇（街道）服务站为主力、村居（社区）网格员为一线力量，推行“周探望、月联络、季走访”模式，重点关注高龄、伤残等特殊群体；压实包保责任，实行县、乡、村三级干部包联制，确保“户户有人联、事事有人管”。

多维联动聚合力，凝聚服务强支撑

该县打破部门壁垒，整合资源形成服务合力。强化部门协同，联合民政、医保等部门，建立“军人点单、组织派单、部门接单”模式，一站式解决走访发现的各类问题；充实志愿力量，组建“永戎”退役军人志愿服务队，以“老兵帮老兵”形式开展生产帮扶、政策宣讲等暖心服务；激活基层前哨，充分发挥村居民兵和网格员作用，动态掌握退役军人身体状况、生活需求等情况，确保各类问题早发现、早介入、早解决。

精准服务暖民心，提升走访温度感

坚持以需求为导向，精准施策让走访服务更有温度。全面摸排建档，逐户走访摸清退役军人家庭情况、健康状况、就业意愿等核心信息，建立“一人一档、一户一策”精准帮扶台账；分类靶向帮扶，对生活困难退役军人落实低保、临时救助等保障政策，对医疗困难者开通就医绿色通道，对就业创业者开展技能培训和岗位对接服务，对高龄、独居等特殊群体实行结对帮扶，提供代办事项、生活照料等服务；深化政策宣讲，将政策解读融入走访全过程，发放政策明白卡，切实提升政策知晓率和落实率。

闭环管理抓实效，确保服务落地处

健全“走访有记录、问题有整改、服务有反馈”闭环机制，推动走访服务见行、见效。建立“双清单+双认领”工作机制，系统梳理走访发现的问题清单和对应的责任清单，实行销号管理，确保问题不遗漏、整改不拖延；强化跟踪督办，简单问题当场协调解决，复杂问题明确整改时限和责任主体，定期跟踪回访，确保“事事有回音、件件有着落”；强化数据赋能，动态更新帮扶台账和相关数据，推动服务模式从“被动响应”向“主动感知”转变，切实打通服务退役军人“最后一公里”。

2025年以来，从江县累计上门服务退役军人850人次，建立帮扶台账68项，开展志愿活动75场，惠及1.3万人次，解决医疗、生活等实际问题100余件。下一步，该县将持续深化常态化走访，优化举措、完善机制，把尊崇关爱落到实处，引导退役军人发挥余热，为县域经济社会高质量发展贡献力量。（贵州省从江县退役军人事务局：鲁畅、卢月圆）