“您好，请问您需要办理什么业务？”拉开服务序幕，“您请慢走”画上暖心句号。为持续深化“我为群众办实事”实践活动，推动医保服务提质增效，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口以“首尾呼应”的温情服务为切入点，将文明用语融入医保经办全流程，用有温度的沟通打破服务壁垒，以贴心的举措拉近干群距离，让群众在参保登记、费用报销、异地就医备案等业务办理中，既能感受到高效便捷的办事体验，更能体会到被尊重、被重视的温暖。

医保局窗口自推行“问候+送别”闭环服务以来，窗口工作人员主动亮明身份、微笑服务，对老年群众、行动不便群体提供“一对一”帮办代办服务，对业务办理中的疑问耐心解答、全程指引，有效减少群众办事跑趟次数，化解“不会办、办不好”的困扰。截至目前，窗口业务办理满意度较此前提升5个百分点，群众投诉量同比下降35%，以小细节彰显大服务，用实干担当践行医保为民的初心使命，为医保事业高质量发展注入民生温度。

下一步，一是医保局窗口将深化服务标准化建设，将“您好，您需要办理什么业务？”“您请慢走”等文明用语纳入窗口服务规范，配套制定业务办理流程指引、沟通礼仪准则，推动温情服务常态化、规范化。二是聚焦群众急难愁盼问题，依托医保大数据分析，梳理高频办理业务清单，进一步简化办理材料、压缩办理时限，推广“网上办、掌上办”服务模式，同步优化线下窗口布局，增设“绿色通道”，实现“线上线下”服务无缝衔接。三是 建立群众反馈机制，通过现场问卷、电话回访等多种渠道，收集群众对服务质量、业务办理的意见建议，定期梳理分析并形成整改清单，动态调整服务举措，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，以更优质的医保服务为干事创业凝聚民心力量。(阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍)