“我人在外地，又着急办理取水许可证，当我打电话咨询工作人员后，他通过视频的形式，远程操作我的电脑，手把手教我办理，简直太方便了”。拿到取水许可证的张先生感慨道。

 

为切实解决群众政策理解偏差、网办能力偏弱、实际操作偏难等问题，库车市政务服务中心依托阿克苏地区“苏心办”微信小程序上线运行“视频办”远程帮办代办服务，群众足不出户即可享受与办理人员的“面对面”交流、“点对点”服务、“一对一”指导，在线解读政策、线上审核材料、实时追踪流程，将“线下窗口”延伸至“线上窗口”，提升办事群众的体验感和满意度。

库车市政务服务中心依托新疆政务服务网和“苏心办”微信小程序，在“视频办”服务专区上线各市直单位可办业务与20个乡（镇）、街道（片区），254个村（社区）高频业务，涵盖社会保障、就业创业、公共服务、证件办理等各类主题。目前库车市财政拔款7.43万元购买346套设备，实现“视频办”硬件设备在政务服务中心窗口单位、分中心、基层便民服务中心（站）全覆盖配备，设立342处“视频办云受理席”、2处综合受理席，日常采取集中培训、点对点代培等方式对基层受办人员开展业务培训，提升政务服务网上办、就近办业务水平。

 

目前，企业、群众可通过手机、电脑连线“视频办”坐席人员，利用视频通话、文件传递、屏幕共享、远程控制等功能的双向互动，体验事项咨询、材料预审、网办辅导、业务办理的“一站式”服务，全面提升政务服务便利化、可视化、智慧化。（库车市政务服务和公共资源交易中心）