一直以来，阿克苏地区民政局窗口以扎实的工作作风，饱满的工作热情，努力提高行政效能，提升服务质量，创新工作亮点，最大限度提升办事群众满意度。
 

一是打造五心服务，提供优质服务。窗口全力打造行政审批事项暖心、真心、贴心、诚心、爱心“五心”服务品牌，积极做好接待来人、来电咨询服务工作，严格规范使用文明用语，服务热情周到，设身处地为群众着想，力求把群众咨询的问题详细解答，积极为办事群众排忧解难。对不属于地区本级的事项，不因自己不办此业务直接让群众去市行政服务大厅咨询办理，而是详细问清楚办事群众需要办理什么业务等问题，认真告诉其去市行政服务中心的交通线路及相关电话。根据办事群众需要，主动提供提前预约服务和下班后延时服务。同时，对年纪大的办事群众，不厌其烦、耐心地多做询问或解释，或帮其上传资料，获得了办事群众的赞誉。
 

二是强化制度执行，改进工作作风。窗口工作人员严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制等工作制度，确定窗口工作人员作为首问责任人，应热情规范接待办事群众，属于职责范围内的办理事项严格按有关规定和程序办理。
 

三是打造高效服务，完善服务功能。以“从群众进门，我们的服务就要跟住”为原则，主动服务、精准服务、精细服务。严格落实一次性告知制度，通过书写便签、发放一次性告知单、看示例拍照等形式，帮助群众办理各种事项，让群众少跑路。进一步提升群众满意度。（新疆维吾尔自治区阿克苏地区民政局：凌贤红）