为加强政企常态化沟通联系，拓宽营商环境监督渠道，提升企业和群众对营商环境工作的参与度、获得感和满意度，进一步推动政策落地落实，阿瓦提县组建了营商环境义务监督员队伍，动员社会力量主动为营商环境“挑刺”，助力县域营商环境持续优化。
 

坚持政府主导，社会“组队”

围绕健全完善县级巡查、部门自查、社会面督查的营商环境问题三级发现解决机制，阿瓦提县优化营商环境领导小组专题研究确定实施计划，明确了义务监督员聘任方式、人数及工作职责等，在阿瓦提零距离、政府网站发布营商环境义务监督员聘任方案，通过媒体平台广泛发布招募令，按照“敢督、善督、愿督”的标准，以“领域多覆盖、观察全视角”为原则，面向全县“两代表一委员”、新闻媒体记者、个体工商户代表，以及自愿参与营商环境监督工作的社会各界公开招募选聘，强化常态化社会监督。截至目前，先后聘任两批来自各行业各领域营商环境义务监督员15名。其中，政协委员2人、行业协会代表2人、个体工商代表2人、企业代表4人、政府工作人员4人、新闻媒体记者1人。
 

坚持问题导向，主动“找茬”

县营商办定期邀请义务监督员参加营商环境座谈会、填写调查问卷、体验“政府采购公开日”活动。营商环境义务监督员结合自身工作领域或群众反映的问题线索，采取分散体验与集中体验相结合的办法，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，“零距离”体验服务过程，通过担任“侦查员”“观察员”“监督员”，为改进营商环境“进言”，对损害企业利益“揭短”，给政府部门工作“找茬”，对全县营商环境工作进行监督，对存在的问题和短板提出意见建议。
 

此外，县营商办还积极引导义务监督员当好“联络员”和“宣传员”，及时宣传县域优化营商环境的各项政策举措及改革成效，了解掌握市场主体对营商环境的真实感受，更好帮扶市场主体发展。

自聘任营商环境义务监督员以来，阿瓦提县营商办组织了先后组织现场体验活动2次，发放调查问卷100余份，参加营商环境工作推进会2次，提出意见建议6条。
 

坚持督办管理，闭环“销号”

阿瓦提县坚持把营商环境问题发现解决工作抓在平常、融入日常，建立完善营商环境问题诉求“收集审核-分类处理-转办督办-回访销号-分析研判”处置机制，动态更新市场主体合理诉求问题清单、销号清单，及时提出分类处置意见，加大督办、跟办、盯办力度，督促责任部门限期办理。深入开展营商环境专项治理工作，设立6处营商环境监测点，常态化开展走访调研活动，评估问题整改实效，建立“反馈、转办、整改、评价”工作闭环，不断提高企业和群众的满意度和获得感。
 

 下一步，阿瓦提县将定期组织营商环境义务监督员、监测点负责人进行业务培训，提升营商环境监督水平，适时以召开座谈会、填写调查问卷等形式听取义务监督员的意见建议，对反馈的问题线索和意见建议，逐一建立工作台账，落实责任单位，实行挂单销号机制，及时督办解决，第一时间反馈办理结果，同时将整改落实情况与日常考核、年度考核挂钩，持续为全县优化营商环境工作作出新贡献。（阿瓦提县优化营商环境领导小组办公室：刘少峰）