“人工+智能，办税不用愁！” 清苑区税务局远程帮办服务获纳税人好评

“人工+智能，办税不发愁了！不用跑远路、费时间，打电话就能办，这个服务推行得好!”刚通过清苑区税务局远程帮办中心办好纳税人信息变更业务的张先生，对该局远程帮办服务连连点赞。

为进一步拓展智慧办税功能，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的服务，清苑区税务局推行远程帮办服务模式，纳税人通过拨打8112366帮办热线电话，以电话沟通、在线视频等方式，办理涉税事项。清苑区税务局远程帮办中心通过“人工+智能”相结合的方式，一方面利用线上服务中心集成系统、智能数据库支持，设置智能话服，智能语音机器人可实现语音导航和智能问答，另一方面远程帮办中心配备4名座席人员，在纳税人需要人工服务时，为咨询热线提供分机服务，实现话务网关一个号码多人同时接听和转接，在线处理电子税务局、自助终端、报税软件操作及各类税收政策解答等涉税业务。在遇到较为棘手的问题时，工作人员可以选择转接专家服务，根据涉及到的税种、系统等问题，会话会直接转接到税务局各业务部门，由各业务部门人员为纳税人进行问题答疑。同时，远程帮办中心建立了客户中心和工单系统，开通信息推送渠道，会话设备可进行自动化智能外呼，通过语音进行诸如纳税服务满意度调查、办税风险提醒等，进行咨询问题和业务量分析，针对纳税人缴费人发起的高频办税事项，在流程上瘦身、在资料上容缺，为办税缴费“减负”，助力税收营商环境再升级。

远程帮办中心运行以来，“在线智能客服”日均应答纳税人咨询167余户次，人工答复纳税人咨询75余户次，受理远程业务170余笔，累计向各类纳税人实现政策精准推送6000余户次，办税服务更加精准、高效。（清苑区税务局 李雪）