“自接诉即办平台运行以来，和林县共签收诉求单2749件,办结2413件，办结率87.8％，诉求解决率和满意率都在稳步提升中”呼和浩特市接诉即办指挥调度中心和林县分中心负责人介绍道。

   6月22日，和林县委常委、纪委书记沈晓东同志一行到和林县接诉即办指挥调度中心就服务热线“12345”接诉即办工作进行调研。

 

在呼和浩特市12345接诉即办指挥调度中心和林县分中心，沈晓东详细询问了现有数据接入、数据应用、联动指挥等运行情况，逐一察看了近期市民诉求分类清单，仔细了解了群众反映问题处理流程和解决情况及各类重点问题台账。“第一时间响应，第一时间回复，第一时间接转，派单在二十分钟内就会得到响应，第一时间得到处理和解决。”有关负责人说道。在这里，我们可以清楚地看到每一份派单都有时间节点处置运转详细记录，在大屏幕上，十多种数据分析图，自动生成，一目了然。

沈晓东指出，“接诉即办”是连心桥、防火墙，是风向标、试金石，作为城市治理的突破口和着力点，处理的大多是与群众利益息息相关的民生问题，做好“接诉即办”工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能体现政府形象和营商环境，一条热线撬动的“治理革命”正在推动着基层工作方式发生着重大转变。

“要解决这些关键“小事”，就要花“绣花”功夫，要在发现问题、解决问题上下功夫，在更高效、更精准上下功夫，在协同化、闭环化处置上下功夫，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。沈晓东说道。

 

沈晓东强调，做好接诉即办工作，就是要从‘割韭菜’到‘拔大葱’，从有一办一，到举一反三推动一系列问题、深层次问题发现解决。就是要深化“接”的畅通，完善线上线下联动机制，确保反映问题网上有人看、网下有人办；加强“办”的合力，将接诉即办平台作为“哨源”，各部门接件“报到”，推动部门与属地条块结合、协同办理；聚焦“诉”的源头，从群众关注的高频问题出发，对解决难度较大的民生难点、痛点、堵点问题紧盯不放，确保梳理共性、主动治理。

为破除纵向方面权责不清、贯穿不畅，横向方面部门各自为政、推诿扯皮等难题，沈晓东要求，指挥调度中心要精准派单，要创新思路“吹哨办”难点问题，集中攻坚“挂账办”重点问题，建章立制“从头办”历史问题，先行一步“提前办”热点问题，团结群众“一起办”忧心问题。要用好协调推进会、吹哨联动机制、通报曝光这三件武器，加大督办力度，定期召开接诉即办工作调度会，对难以解决工单进行调度落实。要健全完善各级各部门各司其职和高效联动的全流程工作机制，使接诉、处置、派单、办理、考评、监督等各个环节无缝衔接。要及时通报接诉即办情况，对成绩优秀的单位点赞，对挂账部门进行批评。要与日常工作、工作职责相结合，与党政干部干事创业的精气神相结合，纪检监察机关要以精准监督做保障，对工作中存在的形式主义、官僚主义等问题严肃追责问责，推动全县“接诉即办”工作换挡提速，以主动担当作为、真情为民服务的实效践行初心使命。（文/张拓亚）