清风网讯（特约记者 钟鹏  通讯员 申中美  何叶）为树立“建设有温度的百姓银行”品牌形象，践行“客户至尊，员工至尚”服务理念，打造便捷高效的服务体系，提升客户满意度，5月12日-13日，湖南邵东农商银行在金丽华酒店五楼会议室举办了2021年优质文明服务培训班，邀请了专业讲师分两批次对辖内44个网点委派会计、综合柜员、大堂经理、拓展专员210余人进行授课培训。该行党委委员、副行长莫坤双出席了开班仪式并讲话。

莫坤双强调，优质文明服务是农商银行巩固农村金融主力军地位，提升核心竞争力的制胜法宝，也是当前各项业务发展的迫切需要；全体参训人员要端正学习态度，严守学习纪律，内化于心，外化于形，将培训内容与日常工作相结合，与服务客户相结合，切实将服务做到老百姓的心坎上。
 

培训班上，老师采用理论传授、案例分析、视频学习、情景演练等体验式教学模式，系统地对职业素养、服务意识、规范流程、投诉处理技巧及电话营销等内容进行培训，寓教于乐，现场气氛非常活跃。
 

通过此次培训，提高了员工对优质文明服务重要性的认识，让网点一线员工素质得到有效提升。下阶段，该行将继续巩固培训成果，结合“为群众办实事”实践活动，不断提升网点人员的服务意识和服务水平，着力打造有温度的百姓银行，为更好服务邵东经济发展打下坚实基础。