“贵是贵点，但吃了不烧心。”这句短剧里的台词，最近在网上传得很广。一句买菜的话，说到了许多人心坎上——不怕花钱，怕的是花了钱还堵得慌。群众看干部，其实也是这个理：不看话说得多漂亮，就看事办得实不实、账交得清不清。热梗总会过去，这份期待不会。让群众“不烧心”，说到底是作风上的一道基本功。

话讲得再漂亮，事办不成照样烧心。有的干部习惯以会议落实会议、以文件落实文件，台账越做越厚，问题却原地不动；有的把承诺挂在墙上，一到兑现就打折扣、搞变通；有的张口就是“研究研究”，群众跑到第三趟，等来的还是“再等等”。村里那条路，年初说“上半年动工”，年底成了“正在争取”；窗口明明写着“最多跑一次”，跑第三趟还差一张证明。群众烧心，烧的往往不是等待本身，而是说与做之间的那道落差。说到底，还是政绩观偏了一寸——干给上面看的活愿意下力气，办给群众用的事嫌麻烦。落差一大，信任就薄了；信任一薄，往后开展工作要多费十倍的口舌。

承诺写在纸上，就得兑现到门口。好政策卡在“最后一米”，多半卡在两句含糊话上：“这个得问问”“材料再补一下”。一张证明在几个部门之间转一圈，群众就得跟着跑一圈；办事指南写得像法律条文，看半天不知道从哪一步开始。把话说清并不难——能不能办、要哪些材料、几天办结，一次讲明白；把事办顺也不难——能内部流转的，别让群众抱着材料在几个窗口之间来回倒。有的地方把窗口搬进小区凉亭，下楼就能办；有的把板凳会开到塘埂上，诉求当场记、限期办。这些做法不新鲜，管用的地方只在一处：把“群众要跑”改成“干部来跑”。

办结只是半程，回访才见真章。台账上销了号，群众心里的疙瘩未必解开。路修好了没有、水管通了没有、补偿款到账没有，隔几天打个电话、上门看一眼，比在总结里写十行字都实在。回访也不是问一句“满意吗”就完事，得进屋看看水龙头出不出水、摸摸暖气热不热。对办结后又反弹的老问题，得有人盯着，直到群众说一句“这回踏实了”。说到底，干部的作风好不好，不用自己总结，群众回味起来不烧心，就是最好的评价。（中共日照市岚山区委组织部：刘常龙）