一通电话，一条短信，直通党政一线。9月25日，湖南常宁集中公开132名党政领导联系方式，覆盖市级、市直部门、乡镇街道主要负责人。通告特意提示，遇上会议、公务不便接听，群众可以短信留言。看似只是公示一串号码，实则打破干群之间无形的沟通壁垒，为基层治理探索新的实践路径。

在不少人的固有印象里，找领导、反映诉求，往往绕不开层层环节。遇事多头跑、反复问，诉求辗转多个部门，迟迟得不到回应。很多民生小事、基层矛盾，并非无解，而是缺少直达主事人的渠道。声音传不上去，反馈落不下来，微小的诉求积压，慢慢演变成难解的信访问题。沟通不畅，正是基层治理长期面对的痛点。

常宁这次的举措，没有花哨包装，直指堵点难点。把领导联系方式对外公布，砍掉冗余中转环节，群众不必托关系、跑多个窗口，遇到难题可以直接联系负责人。一百三十二组数字，不是印在通告里冰冷的字符，而是面向群众敞开的窗口。敢于把联系方式晒出来，本身就是一种担当，是主动走出办公室，主动接受群众监督。

有人会顾虑，号码公开之后，会不会出现大量无效来电，挤占干部履职时间。这份担忧客观存在，但通告设置短信留言的备选方式，已经给出柔性解决方案。不要求随时接听、即刻答复，开会调研时，群众可以文字留述诉求，干部择时查看处置。这样的设计兼顾两头，既保障群众表达诉求的权利，也尊重干部日常公务节奏，务实又贴心。

但我们也要清醒看到，号码公示不等于万事大吉。渠道打通只是第一步，解决问题才是最终目标。如果电话接通只做登记，短信发送无人回应，群众反映的问题悬置不动，再便捷的通道也会沦为形式。群众期盼的从来不是一个可以拨通的号码，而是诉求有人接、难题有人管、事事有回音。

号码亮出来，配套机制必须跟上。谁接收诉求，谁牵头处置，限时答复，办结回访，一套闭环流程缺一不可。群众打来的每一通电话、发来的每一条短信，都是一份民生考卷。把矛盾化解在萌芽阶段，把问题解决在基层一线，公示的号码才能真正“活”起来，发挥实效。

基层治理，不靠空洞口号，重在双向沟通。过去干部下沉走访，是干部主动走进群众；如今公开领导联系方式，是敞开大门，欢迎群众主动找上门。一进一出，双向互动，拉近干群距离，消除彼此隔阂。两种方式互为补充，构建起更立体的民意收集网络。

当然，这条直达通道，需要大家共同守护。群众应当理性表达诉求，客观陈述事实，不恶意骚扰、不实举报。唯有双方共同珍惜，这条民意通道才能稳定运转，长久发挥作用。

一串手机号，连着万家烟火，牵动百姓心声。号码公开，是基层治理思路的一次调整，更是为民服务初心的落地。期待用好这一机制，以实打实的办理成效回应群众期待，让民意直达、难题快解，让基层治理更接地气，更聚民心。（四川省泸州市龙马潭区委社会工作部：许丁文）