“今天这位急需创业资金的群众来咨询创业担保贷款，我用培训学到的政策知识，现场指导他规范填写申请资料，详细讲解贷款额度与贴息利率，很快就完成了申报受理。”4月20日上午，在库车市塔里木镇便民服务中心，工作人员吴智强的快捷服务，让办事群众连连称赞。他笑着说：“要不是培训讲过贷款申请填写规范、贴息比例、贷款额度等要点，遇到群众不清楚政策、不会填报材料，我还真不知道怎么解释才好。”

日前，库车市以视频会议形式，组织全市20个乡镇（街道）开展政务服务事项业务专题培训,直接聚焦122个基层高频事项，从办理标准、材料清单，到操作流程、常见问题处置，逐一“过筛子”讲解，真正让基层一线人员“听得懂、学得会、用得上”。

此次培训由市公安局、民政局、人社局、医保局、卫健委、退役军人事务局、农业农村局7个部门联合授课，将122个高频事项按领域划分，每个事项都细化为“标准+清单+流程+处置”四要素，解决基层便民服务中心“事项接得住但办不优”的困境。例如：针对“亲情账户绑定”事项，授课老师不仅讲清了需准备参保人及家人身份证信息、确认亲属关系这几项核心要求，还专门演示了如何在新疆医保服务小程序中发起绑定申请，以及绑定后如何帮家人调取医保电子凭证就医购药，让政策执行更具“弹性”与实用性。“异地就医备案”“医保家庭共济”、“医保钱包使用”三项高频事项，结合基层群众异地临时就医、家人不会用手机、个人自付金额支付不便等常见场景与实操痛点，细化办理标准、梳理操作流程、明确处置方案，助力基层窗口人员“学得透、用得活、办得好”。

这种“政策解读+案例剖析+线上答疑”的模式贯穿全程。在公安户政事项讲解中，讲师用“孩子出生落户时随父或随母”的案例，讲清了落户的具体情形；在退役军人优待证申领环节，则通过模拟“老兵行动不便、家属代办”的场景，手把手演示了委托办理的完整流程。

“以前遇到复杂情况心里没底，总想打电话问上级。现在培训把‘疑难杂症’都提前讲透了，我们心里踏实多了。” 阿拉哈格镇便民服务中心窗口人员周徒毛说。

此次培训覆盖全市所有乡镇（街道）便民服务中心，从窗口负责人到一线经办人员全员参训，实现骨干力量无遗漏。并推送培训课件与学习资料供工作人员随时查阅、反复巩固。库车市政务服务和公共资源交易中心党组成员谢亮表示，此次培训是深化“放管服”改革、推进政务服务“三化”建设的具体实践。通过精准赋能基层队伍，确保下放的122个高频事项在乡镇层面“接得住、管得好、办得优”。

下一步，库车市将常态化开展基层政务服务培训，并建立业务指导“直通车”机制，让数据多跑路、群众少跑腿，切实打通服务群众“最后一公里”，以更高效、更便捷、更优质的服务提升各族群众的获得感和满意度。（库车市政务服务和公共资源交易中心：李红瑞）