近日，深圳公务员集体“养龙虾”的话题刷屏网络，打破了公众对政务工作的刻板印象，尽显这座改革开放先锋城市的创新活力与开放格局。作为新时代政务改革的“试验田”，深圳率先将前沿人工智能技术融入政务服务，用智能化手段重塑办公模式，这份与时俱进的理政智慧，再次彰显了城市高质量发展的创新底气。（2026年3月8日每日经济新闻）

此“龙虾”并非餐桌上的水产，而是一款名为OpenClaw的AI智能体政务软件。因其图标设计为红色龙虾，被干部职工亲切地称作“政务龙虾”。这款具备“接管电脑、解放双手”功能的开源智能工具，一经引入深圳政务系统便迅速“圈粉”，成为公职人员的办公标配。人工智能与政务工作的深度融合，不仅为基层减负松绑，更给政务服务提质增效注入了强劲动能。

“政务龙虾”能成为政务办公“新宠”，核心在于精准破解了传统民生服务的痛点堵点。以往处理群众投诉、意见建议时，人工逐条梳理、分类汇总的模式，既耗时费力，又易遗漏关键信息，难以全面精准把握民生需求。如今，“政务龙虾”化身高效“民生分析员”，可快速整合海量民意数据，自动生成条理清晰的诉求分析报告，精准锁定群众“急难愁盼”，梳理高频问题，甚至能预判潜在民生风险。

这一变革，推动政务服务实现了从被动“事后处置”到主动“事前预防”的跨越，让“民有所呼、我有所应”落地更精准、更高效。对政务工作者而言，智能工具有效剥离了机械性、重复性工作，让大家得以从繁琐事务中抽身，将更多精力投入到政策研判、基层服务等核心工作中，这正是“政务龙虾”备受认可的关键所在。

深圳试水“政务龙虾”，既是城市创新精神的生动实践，也是政务服务现代化的有益探索。这一尝试不仅让当地尝到了科技赋能的甜头，更为全国政务改革提供了可借鉴的样本。但在肯定智能工具价值的同时，我们更需保持清醒：人工智能再高效，也终究是辅助手段，无法替代政务工作的本质与温度。

民生无小事，枝叶总关情。基层治理的诸多难题、群众的真实诉求，往往藏在田间地头的闲谈里、街头巷尾的烟火中，需要工作人员深入一线、面对面沟通才能摸清实情；党群干群之间的鱼水情谊，也离不开实地走访的脚步、贴心交流的温度，这些都是冰冷的算法无法替代的。

更值得警惕的是，智能政务的运行存在多重现实考验。一方面，“政务龙虾”的运维并非免费，人人配备的投入成本不容小觑，需警惕“重采购、轻实效”的形式主义倾向；另一方面，网络安全风险不容忽视，已有媒体曝光该类办公软件易遭外部网络攻击，存在信息泄露隐患。此外，若过度依赖智能工具，还可能导致工作人员思维退化、基层实践能力弱化，违背了科技赋能政务的初衷。

科技是赋能的手段，为民是政务的初心。深圳“养龙虾”的实践启示我们，智能化工具是提升政务效能的“加速器”，绝非包办一切的“万能钥匙”。用好人工智能，既要靠技术减负增效，更要坚守为民服务本色。唯有引导政务工作者深耕基层、贴近群众，在科技赋能与实干担当之间找到精准平衡，让智能技术真正服务于民、惠及于民，才能走出提质增效、兴业为民的长效之路，让百姓共享科技创新与政务改革带来的双重红利。（唐山市丰润区丰登坞镇人民政府：苗凤军）