为深入学习贯彻习近平总书记关于深化“放管服”改革、提升政务服务的重要指示精神，进一步加强政务服务队伍规范化管理，提升实体政务大厅服务水平，增强企业和群众办事体验感与获得感，2026年1月15日下午，从江县政务服务中心在中心三楼会议室开展政务服务礼仪与行为规范专题培训，为打造优质高效的政务服务队伍“充电赋能”。

本次活动由县政务服务中心党组成员、副主任杨江琴主持，大厅各窗口工作员、咨询引导工作员、帮办代办工作员积极参与。活动特别邀请从江县职业技术学校中级讲师、县级骨干教师张显琼授课，依托其专业的礼仪教学经验，为参训人员带来系统、规范的政务服务礼仪指导。

培训环节，张显琼老师紧密结合政务服务大厅日常工作实际，采取“理论讲解+互动实操”的方式，从培训价值、仪容仪表、沟通表达、服务流程等内容开展授课。在理论讲解部分，系统阐述了政务服务中的公务着装规范、服务表情管理、文明用语标准等基础礼仪知识；在实操演示环节，针对窗口服务高频场景，对鞠躬礼、指引礼、柜台递接物品等规范动作进行了详细解说和情景式演示，并邀请参训人员现场模仿练习，及时纠正不规范行为，让抽象的礼仪知识转化为可直接应用的服务技能。随后的互动交流环节，参训人员围绕授课内容，结合自身工作中遇到的礼仪相关问题展开深入讨论，现场学习氛围浓厚，互动踊跃高效。

通过培训，全体参训人员进一步深刻认识了政务服务礼仪的重要意义，将所学礼仪知识内化于心、外化于行，切实把规范礼仪融入日常服务的每一个环节。以“内强素质、外树形象”为目标，做到来有迎声、问有答声、走有送声，用温暖的微笑、贴心的问候和专业的服务，让企业和群众感受到政务服务的温度，不断提升办事获得感与满意度，助力打造“贵人服务”品牌。（从江县人民政府政务服务中心：吴开慧）