最近，一位基层干部在60天内自费配送330单外卖的新闻，引发了广泛关注与思考。这位干部走上街头的初衷，源自一个看似矛盾的现象：街边崭新的“骑士驿站”常常空无一人，而不远处的树荫下、台阶旁，却挤满了歇脚的外卖骑手。这一“冷”一“热”的鲜明对比，不仅折射出公共服务的供给偏差，更揭示了基层工作中一个根本性问题：我们是否真正懂得我们想要服务的人？

驿站的“冷”，是需求与供给之间尚未弥合的温差。我们精心配备了充电器、医药箱、休息座椅，想象着骑手们在这里获得片刻安宁。然而，现实却是另一番景象：对于与时间赛跑的骑手而言，绕路五分钟可能意味着收入的损失；看似周全的设施，却未必能解决电动车半路没电的燃眉之急；张贴在社区公告栏的通知，也难进入终日穿梭于楼宇算法之间的他们的视线。这并非设施不好，而是我们理解的“需要”，与他们真实的“急需”，往往不在同一个频率上。这种“温差”背后，反映出一种以管理便利而非用户体验为中心的工作惯性——我们习惯于从“能提供什么”出发，而非从“真正需要什么”入手设计服务。要扭转这一局面，关键在于建立常态化的需求摸排机制。例如，在规划服务设施前，可委托第三方或组建由骑手代表、平台管理者、社 区干部共同参与的“需求小组”，通过数据分析、跟单体验、集中座谈等方式，精准摸排服务对象的需求，确保资源的配置始于真实痛点，而非主观想象。

干部的“热”，是用脚步丈量出的“感同身受”。脱下制服，戴上头盔，这位干部体验的远不止送餐的辛苦。他真切感受到了手机不断提示“订单即将超时”时的心跳加速，经历了电动车突然故障时的孤立无援，也理解了为什么骑手们更愿意在顺路的台阶上歇脚——因为每一分钟，都与他们的生计紧密相连。这种“沉浸式”的体验，胜过任何纸上调研。它打破了“我觉得”的主观想象，实现了从“管理者”到“体验者”的立场转换。正如优秀演员为塑造角色必先体验生活，精准的服务也需源于真切的感知。因此，将“角色转换”式调研，固化为年轻干部的必修实践课，并设立相应的考核与反馈机制，是确保政策不脱离实际的关键一环，同时，这样也能促使干部持续保持对一线复杂性的感知敏锐度。正是这种视角的转变，催生了服务的实质性优化：驿站从固定点位变为流动网络，出现在商圈入口与骑手聚集点；服务内容从标准配置转向精准供给，换电柜、快修工具、平价简餐应需而生。服务，终于追上了奔跑的脚步。

这“冷”与“热”的对比，是对工作方法的一次现实校准。它揭示了一个朴素却常被忽略的道理：最真实的诉求，往往藏在最具体的生活褶皱里，而非总结在汇报材料中。真正的需求洞察，需要的是“蹲下去看蚂蚁”的耐心，而非“隔着玻璃观察”的距离。衡量工作的价值，不能止步于“我们做了什么”的自我评价，而应锚定于“他们感受到了什么”的用户反馈。这位干部的实践提醒我们，政策善意要转化为民生暖意，关键在于能否完成从“供给思维”到“共情思维”的跨越。这不仅是一种工作方法的优化，更是一种治理理念的回归——始终站在群众的角度审视我们的工作，让每一项服务都带着温度，精准滴灌到最需要的地方。(山东省东营市利津县汀罗镇前关村党支部书记助理：陈延霄)