为进一步加强和规范政务服务大厅管理，切实提升政务服务效能，增强企业群众办事的体验感和获得感，从江县政务服务中心围绕“三化”强管理，多维度赋能优服务，推动政务服务质量与管理效能系统性提升。

一、常态化管理，激发优质服务“内驱力”

中心从细节入手，建立常态化职业素养培育机制。一是推行 “晨会”制度。每周一、三、五定期召开，晨会聚焦政策速递、业务复盘、问题协调与士气提振，布置当日重点任务，强调服务规范、纪律要求及注意事项，确保以饱满精神面貌投入服务，形成快速响应、即时学习、高效协同的晨间赋能机制。二是实施 “午间眼保健操”关怀行动。每日12:55组织窗口人员在工位上集体做眼保健操，午间护眼五分钟，此举不仅体现了组织关怀，更有助于缓解工作疲劳，以更佳状态投入下午服务。目前，中心窗口人员日均参与率达95%，窗口人员下午时段服务状态显著改善，群众等候时间有效缩短。

二、立体化推进，织密监督网络“防火墙”

中心构建了“人工巡查+智能监控+节前预检”的监督保障体系，确保服务规范落地生根。一是落实 “每日四巡”动态督查机制。由值班人员及巡查人员每日四次对大厅进行全覆盖巡查，重点督查服务态度、在岗状态、着装仪表、文明用语等，实现问题即发现、即提醒、即纠正。目前已累计开展巡查900余次，现场整改仪容仪表、物品摆放等问题340余项，提醒并规范服务行为230余次，窗口服务规范度持续提升。二是创新 “首席代表轮值监督”制度。效能股随机邀请进驻单位首席代表到监控室，通过视频监控实时监督办事流程与工作纪律，形成内部督查与外部视角的双重约束。目前已有13家进驻单位的首席代表参与监控室轮值，累计开展联合监督7次，推动解决业务规范、流程优化等问题5个。三是坚持 “安全前置”原则。每年重大法定节假日前对政务大厅及办公大楼开展消防安全与设备设施常规检查，全面排查隐患，确保安全运行无死角。今年以来，在节假日前开展专项安全检查4次，排查并整改安全隐患9处，保障了大厅全年安全“零事故”。

三、标杆化激励，树立正向服务“风向标”

中心注重发挥典型示范引领作用，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。每季度组织开展综合评选活动，围绕服务规范、办事效率、业务能力、群众评价、纪律作风等多维度，公开评选“业务能手”、“党员之星”、“服务之星”，评选结果与年终考核、评优评先挂钩，并通过光荣榜、文件通报等多种形式宣传先进。让标杆“立”起来、让榜样“亮”起来，有效激发全体工作人员的内生动力与服务热情。今年以来，累计评选出“业务能手”、“党员之星”、“服务之星”等先进个人75人次。在此推动下，窗口人员主动“延时服务”、“错时服务”、“上门服务”、“预约服务”累计429次，带动形成“对标先进、争当标兵”的良好氛围。

下一步，从江县政务服务中心将继续坚持问题导向与目标导向，进一步优化管理举措，深化数据赋能，努力打造一支作风优良、业务精湛、服务高效的政务服务队伍，为持续优化县域营商环境、推动高质量发展提供更加坚实的服务支撑。（从江县人民政府政务服务中心：杨江琴）