群众路线是党的生命线和根本工作路线，历经百年传承，在互联网时代被赋予了全新的时代内涵与实践路径。习近平总书记明确要求，各级党政机关和领导干部“要走好网上群众路线”，这一重要论述为新时代做好群众工作指明了方向、提供了根本遵循。当前，网络空间已成为群众生产生活的新空间、社情民意的新阵地、党群互动的新桥梁，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网”。作为新时代的党员干部，唯有坚持闻声而动、顺势而为，带头学网、懂网、用网，主动倾听网络民声、回应网络关切、化解网络矛盾，才能真正走好新时代网上群众路线，把互联网这个“最大变量”转化为密切联系群众、提升治理效能的“最大增量”。

闻声而动，首要在“知声”，以开放姿态主动倾听网络民声。网上群众路线的核心是“群众”，关键在“倾听”，脱离了对网民心声的精准把握，一切工作都将沦为无源之水、无本之木。与传统线下群众工作相比，网络民意具有传播速度快、覆盖范围广、表达更直接的特点，既有对民生冷暖的真切诉求，也有对发展建设的合理建议，更有对不良现象的批评监督，这些都是群众心声的真实流露，也是党员干部了解群众、贴近群众的重要窗口。带头走好新时代网上群众路线，党员干部要主动摒弃“网络恐惧症”“本领恐慌症”，放下架子、扑下身子，把上网看成一种工作责任、一种必备本领，养成经常上网看看、潜潜水、聊聊天、发发声的习惯。要拓宽倾听渠道，既关注政务平台、留言板、领导信箱等官方渠道的民意表达，也重视社交平台、论坛社区、短视频评论区等民间阵地的声音传递，不回避尖锐批评，不忽视细微诉求，让每一份民意都能被听见、被重视。要提升辨声能力，面对网络上纷繁复杂的声音，既要善于筛选有效信息、捕捉真实民意，区分合理诉求与非理性表达、建设性意见与恶意炒作，也要保持清醒头脑，不被片面声音误导、不被负面情绪裹挟，真正做到听民声、察民情、知民意，把群众的“心里话”“烦心事”“关切事”记在心上、落在行上，让网上群众路线走有方向、行有根基。

闻声而动，关键在“应声”，以务实作风及时回应网络关切。倾听民声是前提，回应关切是关键。网络空间的信任构建，往往就在“有问必答、有诉必应”的细节之中；党群干群的感情拉近，往往就在“及时回应、高效办理”的行动之上。如果对网民的呼声视而不见、充耳不闻，对群众的诉求推诿扯皮、敷衍塞责，不仅会凉了群众的心，还会损害党的公信力，甚至激化矛盾、引发舆情风险。带头走好新时代网上群众路线，党员干部要坚持“民有所呼、我有所应”，把回应网络关切作为重要职责，做到闻声即动、快速响应。要建立高效回应机制，对网民反映的合理诉求、咨询疑问，明确办理时限、责任主体，杜绝“万能回复”“官话套话”，用群众听得懂的语言、能接受的方式耐心解答、细致说明，让群众感受到被尊重、被重视。要坚持实事求是，对能立即解决的问题，立行立改、马上就办，不拖延、不敷衍；对暂时难以解决的问题，如实说明情况、明确推进时限，定期通报进展，争取群众的理解与支持；对不符合政策规定的诉求，耐心做好政策解读、思想疏导工作，引导群众理性看待问题、依法表达诉求。要注重回应实效，坚决摒弃“重回复、轻落实”的形式主义，杜绝“网上热热闹闹、网下冷冷清清”的现象，让每一次回应都有实质内容、每一件诉求都有明确结果，用实际行动搭建起“键对键”“心贴心”的党群连心桥，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

闻声而动，最终在“解声”，以担当精神切实化解网络矛盾。网上的声音，本质上是现实问题的反映；网上的矛盾，根源往往在网下的工作短板。走好新时代网上群众路线，不能只停留在“听”和“应”的层面，更要聚焦网民反映的突出问题，拿出务实举措破解难题、化解矛盾，把“网上诉求”转化为“网下行动”，把“群众期盼”转化为“工作实效”，这才是“闻声而动”的最终落脚点。带头走好新时代网上群众路线，党员干部要强化责任担当，坚持问题导向，把解决网络反映的突出问题与推动实际工作结合起来，做到标本兼治、务求实效。要善于从网络民意中发现工作短板、找准治理漏洞，对网民反映集中的民生热点、痛点、难点问题，深入分析根源、细化解决方案，举一反三、查漏补缺，推动解决一批制约发展、影响民生的实际问题。要健全网上网下联动机制，打破线上线下壁垒，实现网上察民意、网下解民忧的有机衔接，网上收集的诉求的要及时分流到相关部门，网下办理的情况要及时反馈给网民，形成“收集—分流—办理—反馈—评价”的闭环管理，确保件件有回音、事事有着落。要注重源头治理，善于从网络声音中捕捉倾向性、苗头性问题，主动靠前、提前介入，防范化解潜在矛盾风险，变“被动应对”为“主动作为”，变“救火式处置”为“预见式服务”，不断提升群众工作的针对性和实效性。

民心是最大的政治，网络是凝聚民心的重要阵地。新时代新征程，群众在哪里，党的群众路线就要延伸到哪里；网民在哪里，党员干部的工作就要跟进到哪里。作为新时代的党员干部，要始终坚守以人民为中心的发展思想，带头闻声而动、主动作为，以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，认真倾听网络民声、及时回应网络关切、切实化解网络矛盾，用实际行动走好新时代网上群众路线，凝聚起亿万网民的智慧和力量，为推进中国式现代化建设、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供强大的群众支撑和力量保障。（山东省济南市章丘区委组织部：李世豪）