刚刚过去的五一假期，江苏有线建湖分公司紧扣民生服务与节日营销需求，创新开展多元化主题活动，将便民服务、互动体验、公益践行深度融合，以走心服务拉近与群众距离，用实际行动彰显地方国企的责任与担当，让广电服务温暖千家万户。

常态化开展“五进”活动

筑牢便民服务根基

图为江苏有线建湖分公司员工在进行线路维护和上门收费服务

假期期间，建湖分公司持续深化“进社区、进乡村、进家庭、进企业、进单位”便民服务行动，一线服务团队放弃休息，化身便民服务先锋队，带着专业检测设备深入各个片区。工作人员主动上门为用户排查有线电视、宽带网络使用故障，现场调试网络信号、检测线路稳定性，耐心解答用户在设备操作、套餐办理、收视维护等方面的疑问。针对老年用户、乡村独居家庭等群体，工作人员贴心开展一对一指导，细致讲解智能终端使用方法，逐一记录用户收视与网络需求，建立服务台账快速跟进解决，把高效、贴心的广电服务送到群众家门口，切实解决用户日常使用中的急难愁盼问题，让便民服务更有温度、更接地气。

以用户为核心打造互动场景

提升群众粘合度

图为建湖县厨艺爱好者在“上电视 晒美食”活动现场打卡

依托“一双勤劳手，一道家乡味”主题活动，各广电站将服务窗口全面前移，把便民服务点搬到社区广场、集镇中心，现场搭建业务咨询台、高清终端体验区，一线员工手把手为群众演示4K超高清频道、智慧广电乡村平台功能，推广优质广电业务套餐，让群众直观感受智慧广电的便捷与精彩。同步发起“晒家乡美食上电视”互动活动，广泛发动乡镇群众参与其中，不少厨艺爱好者纷纷亮出自家拿手家常菜，拍摄菜品视频上传至智慧广电平台。一道道充满乡土气息的特色菜肴登上电视屏幕，让普通群众过足“明星瘾”。节日期间，全县有线电视用户累计上传特色家常菜（传统美食）21个，其中传统美食“鸡蛋饼”凭借地道风味收获大众喜爱，投票数突破750张，在趣味互动中搭建起与用户的情感桥梁。

暖心公益践行使命

助力离散家庭团圆

图为江苏有线建湖分公司上冈广电站公益寻亲血样采集现场

5月1日，建湖分公司上冈广电站联合建湖县同城爱心接力站，开展“众人助力 宝贝回家”公益寻亲活动。活动现场精心搭建服务平台，公司志愿者全程协助开展信息登记、政策讲解、秩序维护等志愿服务，主动为前来咨询的群众答疑解惑。此次活动得到浙江公安警民同心圆梦寻亲工作室、常州高大哥公益寻亲志愿者团队、盐城市公益寻亲志愿者团队等多方力量鼎力支持，专为建湖及周边县区离散家庭提供公益寻亲帮助。活动当天，工作人员规范开展血样采集工作，共免费采集血样15份，所有血样将统一寄往浙江公安完成DNA入库比对，后续将充分尊重当事人意愿，全力推进寻亲对接工作，用爱心为离散家庭搭建团圆桥梁，传递广电正能量。

此次五一系列活动，既提升了江苏有线建湖分公司的服务质量与品牌影响力，也以公益行动践行了国企初心使命。下一步，公司将持续深耕本土民生服务，不断创新服务模式、丰富活动载体，以更优质的服务、更暖心的举措，守护群众美好生活，助力地方民生事业高质量发展。（江苏有线建湖分公司  苏寿林）（江苏有线建湖分公司：苏寿林）