近日，在深航ZH9875航班上，深航江苏分公司乘务组以细致入微的观察与温暖主动的服务，全程呵护一位独自出行的老年旅客，赢得旅客真诚感谢与同机旅客的高度赞扬。

迎客期间，乘务员卢娇注意到一位老年旅客面对安全带面露困惑，便主动俯身、放缓语速，一遍遍耐心讲解并亲手演示，直至老人能独立操作，并贴心提醒全程系好安全带的重要性。随后在核对座位时，她发现老人因不熟悉登机牌信息而坐错位置。考虑到老人年事已高、行动不便，卢娇轻声核对信息后，小心搀扶老人移座，并主动协助提拿行李、妥善安置随身物品，细心调整座椅角度，确保老人舒适安心。

乘务长在了解情况后，也及时向被临时占座的旅客致歉并说明原委，取得了对方的理解与支持。同机旅客孙先生目睹了乘务组全程专业而充满人情味的服务，深为感动。航班结束后，他特意向乘务组赠送锦旗，称赞其服务“细致入微、温暖人心”，堪称民航服务的暖心典范。

一次飞行，一路关怀。深航始终秉持“任何时候，自然体贴”的服务理念，致力于在每一个细节中传递服务温度，为旅客尤其是需要帮助的群体提供更安心、更温暖的出行体验。（深圳航空有限责任公司江苏分公司：杜梅）