自开展党员志愿服务活动以来，市自来水公司经营支部积极响应号召，于志愿服务活动中锤炼党性，用实际行动践行为人民服务的宗旨：将供水服务范围从表前逐渐向表后拓展，坚持从最突出的问题着眼，从最具体的工作抓起，扎实开展“我为群众办实事”的行动，在群众“最急”的问题上动脑筋，在群众“最难”的事情上做文章，在群众“最需”的服务上下功夫。

 

以问题为导向，主动办好群众“急事”

市自来水公司经营支部开展实践活动既坚持以人民为中心，又坚持以问题为导向。为了解决用水户在表后管道发生故障后束手无策、求助无门等问题，支部加强了宣传力度，通过微信公众号、短信、社区服务中心、服务窗口等形式大力宣传《表后管道疑难问题义务出诊》活动。针对群众反映强烈的共性问题，经营支部第一时间召开支会进行专题讨论，出台了《我为群众办实事实践活动方案》，围绕表后用水问题不仅制订有针对性的实践活动措施，还特别为此活动准备了表后抢维修材料，更是额外添置了漏水检测等仪器。

 

以专业为手段，科学解决群众“难事”

经营支部大多数是专业技术人员或专业能手，22名党员分为三组，分别为水量数据分析组、用户诉求信息收集组、现场问题处理组。数据分析组通过智能水表软件系统每天关注用户表后水量变化，发现异常一经确认，及时通知用户。用户诉求信息收集组通过收集来人来电的诉求，分类统计用水户表后的热点问题和需求，集中解决。现场问题处理组结合其他两组的数据反馈，工作之余上门提供志愿服务，以及时解决群众“急难愁盼”的表后问题。
 

截至目前，经营支部已帮助市特殊学校、金旺农贸市场等地表后检漏15处；帮助市驾考中心等单位管网设计3处；帮助星城花园、峦山村等表后管道维修12处；支援乡村振兴，协助灵官殿镇思远村解决安全饮水设计、标高测量等技术问题。

 

以“初心”为坚持，努力做好群众“小事”

下一步，经营支部将以“满足人民群众日益增长的美好生活需要”为出发点，坚持党的初心，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，用心用情用力做好群众身边的小事。
 

一方面将继续广泛征集群众诉求、民生需求，了解群众所需所盼；优化水表系统分析功能，拓展表后数据分析能力，努力将水量分析从大口径水表延伸至小口径用水户表。同时将实践活动中发现的问题整理为台账，出台具体解决措施，明确责任部门和解决时限，对问题台账进行动态管理，随时补充完善,解决一个销号一个。
 

另一方面以“乡村振兴”为载体，发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用和党员领导干部表率作用，根据在职党员个人特长、职业特点以及群众需求，有针对性地开展关爱空巢老人、留守儿童、困难群体、残疾人等帮扶、慰问活动，为群众送去党的温暖解民忧。（经营支部：尹绥明）